网店运营的实训总结

淘宝2月份运营总结与分析 一、运营简报 二、售后情况 本月里产生3个中评,3个差评，1单漏发，1单错发，1单漏液。
1、中差评对我们来说是反映我们产品、产品包装以及客服人员的不足之处，虽然我们不排斥中差评，但是根据目前店铺的经营状况来说，中差评还是要避免有的，能解决的尽量去解决；这里针对中差评解决的办法：【第一时间先看客户的评价，中差评的内容，原因是什么(真的是我们的产品质量问题、还是客户的使用方法不正确、或者是客人就是想引起我们的注意得到些补偿）；‚.通过客户的评价了解客户的心理;ƒ整理思路给客人旺旺发信息,打电话,沟通解释及好评返现的方式，总之是让客人把不好的评价给删除掉，此6单中差评都已解决】。

二、做出差异、提高竞争力 再往深入性理解，“关键词”是否被顾客“搜索且看到产品”，取决“关键词排名先后”；而决定“关键词”初始的“排名”，除了“店铺权重”、“单品权重”外，就只能依托更多“细节工作”来完善。
比如：定价、上架卡位、新品标等等。
所以我常说，“ 淘宝运营 ”是个环环相扣、承上启下的复杂、琐碎工作。
但理解了这些逻辑，花点时间实践，就非常简单了，无非在“实战中”如何灵活运用罢了。
一个好的标题，是根据不同店铺、产品等状况，侧重“关键词”运用，让“产品”快速获得“展现/曝光”机会，从而获得更多“展现/曝光”。
说的严重点，不光是实战中，想提升“关键词排名”、还是“开车”拉升“单品权重”，“标题关键词”都至关重要。

《网店运营专才实训指导书（第2版）》是2015年南京大学出版社出版的图书，作者是罗岚 。
内容简介 本书内容涵盖职前教育、网店的日常运营和管理、各种辅助工具的使用、商品拍摄及图片处理、网店的推广与营销、网店物流和淘宝商城介绍等，全面阐述了网店运营的工作流程及管理精髓。
图书目录 第1章 《电子商务与网络零售概述》课程实训指导 实训1注册和认证 实训2分析网店定位和消费群体 第2章 《职前准备》课程实训指导 实训1加江湖好友、淘帮派 实训2网购一件商品 第3章 《网店日常运营管理》课程实训指导 实训1商品特性介绍 实训2商品发布流程操作 实训3商品名称的关键字使用 实训4编写商品描述 实训5普通店铺一基本设置 实训6普通店铺一店铺介绍、公告栏 实训7淘宝旺铺一店铺招牌 实训8淘宝旺铺一自定义页面 实训9淘宝旺铺一促销区 实训10淘宝旺铺一店铺商品分类 实训11淘宝旺铺一页面设置、商品陈列 实训12淘宝旺铺一添加模块 实训13添加友情链接 实训14接待流程实操实训15编写常用问答 实训16处理各种留言 实训17编辑商品页面 实训18橱窗推荐、设置促销 实训19修改价格和交易状态 实训20退货交易处理 实训21评价管理 实训22处理投诉举报 实训23建立客户档案 第4章 《网店工具的运用》课程实训指导 实训1旺旺菜单操作 实训2查看名片、设置签名 实训3快捷短语、好友分组、黑名单 实训4编辑备注、发送文件、查看记录 实训5旺旺群的使用 实训6旺旺小工具的使用 实训7“E客服”的基本操作 实训8安装数字证书、查看交易明细 实训9即时到帐功能、支付宝充值 实训10淘宝助理一创建新商品 实训11淘宝助理一下载商品批量修改 实训12淘宝助理一交易管理、快捷人口实训13淘宝助理一图片搬家、备份数据 实训14我的淘宝-我是买家 实训15我的淘宝-我是卖家 实训16钱掌柜-设置买家级别 实训17钱掌柜-设置客户关怀 实训18钱掌柜-营销信息管理 实训19设置淘宝VIP卡、抵价券活动 实训20设置搭配套餐、满就送 第5章 《商品拍摄与网店美化》课程实训指导 实训1三个步骤拍出一张数码照片 实训2光圈和景深 实训3曝光补偿和白平衡调整 实训4根据一种构图方式拍摄照片 实训5小件商品的拍摄 实训6大件商品的拍摄 实训7美化处理一张商品图片 实训8使用HTML编辑器 第6章 《网店推广与营销》课程实训指导 第7章 《物流与配送》课程实训指导 第8章 《天猫商城》课程实训指导

电子商务实训（教育部中等职业教育专业技能课立项教材·电子商务专业适用）是一部社会科学类型网络小说，作者是欧阳俊。
内容简介 《电子商务实训》是专门为中等职业教育电子商务专业开设的一门专业核心课程，以项目课程为引领，以任务驱动模式完成项目内容教学。
书中每个项目均采用了大量实训案例，图文并茂，循序渐进讲解电子商务技能操作中的重点和难点，并配有精心设计的技能实训模块，用以进行课后强化训练。
本课程以电子商务交易流程的三个阶段为核心，展开相关的网店运营技能操作实训。
本书内容分为7大部分，包括拍出商品特色、美化产品图片、完善网店装修、网络营销技巧、网上交易、在线支付与物流配送、客户服务与管理。
通过本课程的学习，能使学生掌握电子商务网店运营大部分技能操作，从而提高电子商务实战技能，初步具备以电子商务网店自主创业的能力。