爆款突遭竞争对手恶意差评，紧急删评技巧解析

导读：卖得好的产品，被上差评很大概率是竞争对手上的。 卖得好的产品，被上差评很大概率是竞争对手上的。

遇到竞争对手上的差评不能发邮件联系退款，联系删差评，因为对方一旦截图投诉，你的账号就会挂。

那么遇到竞争对手上差评该怎么处理？

这里分享一位资深运营整理4种方法：

方法一：通过多个买家号，把差评点no，点下去，把好评点yes点上来，这样子操作，就可以把差评压下去，好评置顶。这也是服务商所说的首页无差评。

方法二：差评关于物流慢，物流服务差的，你如果发FBA的可以开case请求删除，这是完全合规的，亚马逊官方的政策就是你发了FBA物流如果有差评可以请求删除。

方法三：查看对方profile Id，浏览他的review记录，如果发现对方过去留了很多差评，可以开case投诉对方是差评师，一直给人留差评，因为正常的买家不可能经常留差评，正常买家大部分不留评。

方法四：从留评时间维度来判断。一般客户购买了收到货需要三四天，留评一般是使用后几天，那么很多留差评的可能等不了那么久，会买完就上。这时候你要把订单下单时间，留评时间一起截图，写邮件，邮件内容就说买家刚收到货就留差评，很明显是恶意差评，不符合规则。

注意开case请求删差评的时候，不要问能不能删除，要问能不能调查下，调查清楚请求删除。

方法三和方法四其实就是判断这个买家账户的安全状态，这和我要给大家推荐能快速辨别买家账户状态的软件不谋而合检测买家账号平台---快现形（www.kuaixianxing.com）；

快现形能第一时间甄别买家账号安全、曝光骗子账号，同时也会提供给你具体的买家信息，这样你在开case的时候能够清楚明白的说出差评买家的问题点，更加容易让亚马逊觉得这个买家账户的异常，从而给你删除这条差评。

如上图，快现形会给出清晰的数据，包括总留评数、给过多少个差评、差评风险评估和其他买家的对比占比、有多少条评论被删以及是否隐藏过profile页面或者评论，是否可能是自养号等等。

有了这些数据，你可以文字性的描述出来给亚马逊开case，大大增加了你申诉成功的概率，减少你链接的恶意差评。

文章转载至公众号：祝焱，作者：焱论