跨境电商物流的问题及解决方法论文（跨境电商面对旺季做好物流计划的建议）

对参与旺季的物流服务商和跨境卖家们提出一些建议。

第一，对各大物流服务商来说，建议提前做好预备，从取件、仓库运作、首次运输、清关与派送、全流程服务质量监控、应急预案等环节做好预备，这样既减少了跨境卖家头痛的旺季爆仓、拖沓和甩货等问题涌现。为了到达这一目标，以下为卖家们分享五种应对网上购物狂潮的小办法。

1、 要求和计划。

卖家可通过火析过去几年的出售旺季数据，推测今年可能面临的要求高峰，并提前做好计划。在出售旺季时及时评估库存程度，依据地域或产品类型灵巧调解供给商数目。此外，出售者还可以提前增长额外的人力以敷衍出售旺季，并进行培训，以确保团队熟习过程。

2、优化网站绩效。

第一，为了避免网站在旺季期间的负荷，卖家应当提前改良所有装备上的页面加载时间和响应速度，从而提供无缝衔接的客户体验。假如网站在平日就已经载入慢，那它肯定不能拥有相应的带宽和容量来负荷高峰时超高流量运转。另外，卖家可能会思考在网站上进行大流量下的压力模仿 ，以确保它能很容易地敷衍大量来访者的涌入。

3、明白物流规则。

卖家对运费、关税或其他附加费用应透明，更好将其显示在网页的显眼地位或通过弹出窗口提示消费者。此外，对于运往特定 或涉及特别处理的任何有关限制，也应加以说明，以免消费者发生混杂和误会。

4、提供全部物流运输的实时和可视化。

在网上追踪物流，了解是否能在计划的交货期达到，对进一步顾客满意度至关关键。使此功能成为自助功能可提高减少查询数，从而更大限度地下降客户支撑所需的额外成本。同时，公司也可从中获益，因为他们可以通过跟踪功能迅速了解到订单交付情形，从而迅速解决问题并改良服务交付准则。

5、预备好退货。

无论何时停止节日购物季，网购退货的数目都会提高增长。因此，卖家需要在正式购物季开端之前做充足计划。能在每次发货时添加可退货标签，提供安稳的退货体验。其次，延伸退货期限也是可以避免资源紧张的办法之一。

出售旺季期间，全部供给链或多或少会涌现各种情形。若上游供给商延迟发货，可能要及时调解下游跨境物流服务。计划和支配在海外仓与直邮渠道之间的随时调解。