跨境电商询盘回复英文范文

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五、常用的询盘回复模板 It was a pleasure to receive your inquiry about the product of our company. 很高兴收到你对我司产品的询价。
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《跨境电商B2B询盘业务宝典》是2019年电子工业出版社出版的图书，作者是郭萍、陈转青、聂志鹏。
内容简介 《跨境电商B2B询盘业务宝典》以帮助跨境电商B2B业务员高效成交订单为主旨，依托全球主流的跨境电商B2B平台——阿里巴巴国际站，从跨境电商B2B业务员的基本知识和素养、跨境电商B2B询盘系统、跨境电商B2B询盘业务处理、跨境电商B2B商务谈判、阿里巴巴国际站业务操作必备五部分内容引导跨境电商B2B业务员进行自身能力的提高。
在询盘业务处理方面，该书以传统外贸“询盘、发盘、还盘、接受”这个基本流程为基础，从一线业务员每天操作跨境电商B2B询盘业务更细微的流程入手，用来自企业的真实案例指导业务员撰写客户开发信、分析询盘、跟踪客户、报价等。
其中，询盘首回复、客户的引导沟通等环节是该书的创新之处。
《跨境电商B2B询盘业务宝典》既可以作为跨境电商B2B业务员的培训用书，又可以作为本科院校跨境电商相关课程的参考书。
图书目录 第一章 跨境电商B2B业务员的基本知识和素养 1 第一节 跨境电商B2B业务员的基本知识 3 一、外语水平 4 二、计算机操作水平 5 三、专业的外贸知识 5 四、专业的产品知识 6 五、广泛的学科背景知识 7 第二节 跨境电商B2B业务员的基本素养 9 一、自信 10 二、勤奋 10 三、良好的沟通能力 11 四、敏锐的觉察力 12 五、坚持 12 第三节 跨境电商B2B业务员应聘实操 14 一、跨境电商B2B业务员应聘常见面试题目 14 二、跨境电商B2B业务员应聘常见面试题目分析 15 本章小结 20 第二章 跨境电商B2B询盘系统 23 第一节 主流跨境电商B2B询盘系统综述 25一、共性 25 二、区别 26 第二节 阿里巴巴国际站询盘系统 28 一、询盘 29 二、邮箱 30 三、RFQ 30 四、客户 32 五、实时营销 33 六、访客详情 33 七、TradeManager 34 第三节 阿里巴巴国际站询盘系统实操 36 本章小结 37 第三章 跨境电商B2B询盘业务处理 39 第一节 跨境电商B2B客户开发信的撰写 42 一、客户开发信的基本内容 42 二、客户开发信模板 46 三、重点客户开发信模板 50 四、撰写客户开发信的注意事项 56 五、实操 59 第二节 跨境电商B2B询盘的类型分析 60 一、跨境电商B2B询盘的基本类型 61 二、跨境电商B2B询盘类型判断的依据 64三、实操 72 第三节 跨境电商B2B询盘之首回复 75 一、跨境电商B2B询盘的类型 75 二、跨境电商B2B询盘的回复 76 三、实操 84 第四节 跨境电商B2B询盘之引导沟通 86 一、案例引导 87 二、引导沟通的思路 90 三、引导沟通的黄金5C原则 93 四、关于引导沟通逻辑性和语言表达风格的特别说明 94 五、实操 95 第五节 跨境电商B2B询盘之报价 100 一、跨境电商B2B询盘报价的含义和方法 100 二、跨境电商B2B询盘报价之案例分析 101 三、跨境电商B2B询盘报价策略 106 四、应对客户讨价还价的方法 108 五、应对客户讨价还价的案例分析 109 六、实操 113第六节 跨境电商B2B询盘之跟踪 114 一、跟踪情况分类 114 二、报价前如何跟踪客户 115 三、报价后如何跟踪客户 121 四、成交后如何跟踪客户 125 五、实操 126 第七节 跨境电商B2B询盘之其他贸易条款磋商 128 一、跨境电商B2B货款收付条款的贸易磋商 128 二、跨境电商B2B包装条款的贸易磋商 133 三、跨境电商B2B运输条款的贸易磋商 137 四、跨境电商B2B国际货物运输保险条款的贸易磋商 142 五、实操 146 第八节 跨境电商B2B询盘之成交、付款与交货 147 一、成交环节 147 二、付款和信用证开立环节 149 三、发货前后相关环节 152 四、实操 154第九节 跨境电商B2B询盘之售后服务 156 一、产品售后的安装或调试 156 二、协调产品交易和使用中的问题 157 三、为客户提供公司或产品的新动向、新信息 160 四、与客户保持良好的友谊 163 五、实操 165 本章小结 166 第四章 跨境电商B2B商务谈判 167 第一节 海外客户的接待 169 一、海外客户来访的一般目的 169 二、客户来访之前的准备工作 171 三、会谈流程 176 四、会谈的后续工作 177 五、访问的后续工作 178 六、英文邮件模板 178 七、实操 180 第二节 国际商务谈判的技巧与策略 184 一、国际商务谈判前应做的准备工作 184 二、国际商务谈判的技巧 188三、恰当解决商务谈判中出现的问题 191 四、实操 192 第三节 世界主要国家和地区的主要节日和饮食习惯 193 一、亚洲国家和地区 193 二、欧美国家和地区 196 三、大洋洲国家和地区 200 四、非洲国家和地区 201 本章小结 202 第五章 阿里巴巴国际站业务操作必备 203 第一节 阿里巴巴国际站RFQ板块 205 一、RFQ报价及其路径 205 二、RFQ报价环节 210 三、RFQ报价中需要注意的问题 212 四、实操 214 第二节 阿里巴巴一达通服务及下单流程 215 一、阿里巴巴一达通服务及其发展历程 215 二、阿里巴巴一达通服务的种类 216 三、阿里巴巴一达通服务的使用流程 216四、实操 218 第三节 阿里巴巴信用保障服务及操作流程 220 一、信用保障服务的概念及起源 220 二、信用保障服务对买家和卖家的好处 221 三、信用保障服务的使用流程 223 四、实操 224 本章小结 225 附录A 实操参考答案 227 一、第三章第一节实操参考答案 228 二、第三章第二节实操参考答案 230 三、第三章第三节实操参考答案 232 四、第三章第四节实操参考答案 235 五、第三章第五节实操参考答案 238 六、第三章第六节实操参考答案 239 七、第三章第七节实操参考答案 241 八、第三章第八节实操参考答案 243 九、第三章第九节实操参考答案 244 十、第四章第一节实操参考答案 246十一、第四章第二节实操参考答案 249 十二、第五章第三节实操参考答案 249 作者简介 郭萍，女，1979年1月出生，河南省新乡市人，大学教师，经济学硕士，新西兰梅西大学访问学者，清华大学国家服务外包人力资源研究院特聘跨境电商研究员，Wish“星青年”官方认证院校讲师，北京他拍档电子商务服务有限公司和北京优才云教育科技有限公司特聘跨境电商讲师。
在校主要承担跨境电商、国际贸易实务、商务英语等课程的教学和研究工作。
2010年起，涉足跨境电商平台出口实践工作，并常年向企业提供跨境出口咨询服务。
迄今为止，出版专著一部，参编教材三部，发表论文二十余篇，多次获得省级及校级讲课大赛奖项和优秀教师荣誉称号。

《跨境电商谈判技巧》是2018年中国海关出版社出版的图书，作者是蒋海、姜英俊、孙全军、胡光明。
内容简介 《跨境电商谈判技巧》适用于本科学生、应用型高职高专学生的教学，兼顾中小微跨境电商企业“菜鸟”级员工的入门学习。
本教材由阿里巴巴平台长期从事跨境电商谈判操作的专家及阿里巴巴商学院长期从事跨境电商教学与科研的骨干教师共同编写。
在内容选取与结构安排上，强调实用性，将学习目标、基础理论、案例解析、实操技巧相结合。
内容全面翔实，包括跨境电商谈判的准备与开局、询盘及谈判技巧、报价及谈判技巧、高级谈判技巧、跨境电商谈判的掌控、跨境电商谈判的终局、谈判成功后的成交履约与风险防范等，特别注重案例或情境的设计，以及实操技巧和步骤的讲解。
图书目录 目 录 导 读 一、跨境电商谈判，你了解吗？ 二、跨境电商谈判的关键 第一章 跨境电商谈判的准备与开局 第一节 跨境电商谈判的准备 一、谈判的目的和特点 二、谈判的提前准备 三、谈判方案的拟订 四、谈判时间和地点的选择 五、谈判用品及装备 第二节 跨境电商谈判的开局 一、破冰，创造氛围 二、开局技巧 三、观察和判断对方性格、心理特征及谈判风格，制订针对策略 四、基本目标的表达和初探 第二章 跨境电商的询盘及谈判技巧 第一节 询盘的概念与来源 一、询盘的概念 二、询盘的来源 第二节 询盘的分析、回复和跟进 一、询盘的发送动机和买家的类型 二、询盘的回复技巧 第三节 询盘的谈判技巧 一、低姿态：迎合、赞美及打动对方，使别人愉悦二、高姿态：反击，遇强则强，针锋相对 三、让步与妥协，让步一定要有回报 第三章 跨境电商的报价及谈判技巧 第一节 报价的基础知识一:贸易术语 一、贸易术语的概念及作用 二、《国际贸易术语解释通则》及贸易术语 三、对主要贸易术语的解释 四、对其他贸易术语的解释 第二节 报价的基础知识二:付款方式 一、支付工具 二、汇付与托收 三、信用证付款 四、各种支付方式的综合选用 第三节 跨境电商报价的构成及公式 一、跨境电商报价的构成 二、报价公式 第四节 跨境电商报价的谈判技巧 一、让对方先表态 二、开出比正常高得多的价码 三、不要接受对方的第一次报价 四、报价的策略 五、报价单与报价方式 六、讨价还价的技巧第四章 跨境电商的高级谈判技巧 第一节 跨境电商B2B的高级谈判技巧 一、逐步深入法 二、流程分析法 三、欲擒故纵法 四、修改细节法 五、一步到位法 六、避实就虚, 声东击西法 七、拖延时间法 八、卖点引导法 九、附加条件法 十、 破釜沉舟法 十一、 逐个击破法 十二、合纵连横法 第二节 跨境电商B2C的高级谈判技巧 一、掌握最佳谈判时间 二、掌握逆反心理，获得客户的信任 三、优惠心理 四、从众心理 第三节 线上谈判与线下谈判的差别 一、线下谈判面对面可以看到肢体语言与表情 二、线上谈判的特点和技巧 第五章 跨境电商谈判的掌控 第一节 语言艺术 一、“望”：观察的艺术 二、“闻”：倾听的艺术三、“问”：提问的艺术 四、“切”：说服的艺术 第二节 破解僵局和运用沉默 一、破解僵局 二、沉默的运用 第三节 不同国家和地区的谈判对手 一、美国商人的谈判特点 二、欧洲商人的谈判特点 三、亚洲商人的谈判特点 四、大洋洲和拉美商人的谈判特点 第四节 谈判禁忌 一、不同国家和地区的禁忌 二、语言的禁忌 三、不同类型谈判对手的禁忌 第六章 跨境电商谈判的终局 第一节 主要目标的最终实现 一、求同存异策略 二、更高权威和假想权威策略 三、“白脸”和“红脸”策略 第二节 假装放弃和随时离开 第三节 先斩后奏和最后通牒 一、先斩后奏 二、最后通牒 第四节 赞美对方,留足面子 第七章 谈判成功后的成交履约与风险防范第一节 成交文件 一、形式发票 二、外销合同 三、内销合同 四、商业发票 五、装箱单 六、提单 七、原产地证 第二节 履约生产 一、样品的跟进与管理 二、大货生产的质量 三、大货生产的货期 四、物流与运输 第三节 风险与防范 一、中国出口信用保险公司与海关数据 二、电汇付款的风险与防范 三、信用证的风险与防范