跨境电商客服面试

首先要看你面试的公司规模啊，如果是小一点的公司，职责可能没有细分。
侧重问你账号情况也是正常的。
如果是规模大一点的公司，职责有细分的话，正常来讲主要会问到你客服本身的一些工作职责。
账号的情况，业绩情况只是辅助性的问题，只是想要知道你是否关系前端业绩情况，是否了解自己服务的账号的一些业绩指标，运营状况等等。
另外，你是否能灵活结合这些业绩指标去及时微调自己的工作方向和内容。
因为毕竟整个团队最后的产出看的不是邮件处理情况等，最终看的还是业绩的呈现。
如果面试中HR把辅助性问题当成主要问题了，一种可能是本身不够专业，一种可能是公司对于业务了解有硬性的要求~

我每天主要干的事情：回邮件整单，看市场，优化，上产品。
回邮件就是回复老外的邮件，他们会发邮件来说要退货退款，说质量有问题，说还没有收到（物流丢包），询问该买哪个尺寸（这个很少见）等等一系列的问题。
因为我订单不多回复的邮件也就没有多少。
我见过有些店铺，产品问题很多的话，一天有上百封邮件的。
此时此刻，就跟客服没有差别了，几乎要用一整天的时间都在回复邮件。
如果你回复的邮件让老外不满意了，他们很可能反手就给你店铺一个差评或者一个投诉(A to Z)了。
在这个过程中你会遇到各色各样的人。
有些人就是讨厌，有些人却很客气，让人很感动的。
整单就是对老外下的订单进行发货等操作。
发货并不是要你去仓库打包之类的，嘻嘻我刚了解这个的时候就是以为要去仓库打包，然后物流发出去...公司跟很多物流商有合作，我们针对每个订单选择一个合适的物流商，然后确认发货就好了。
上产品就是将“好卖的”产品上架。
七分选品三分运营嘛，主要的还是选品，如何挑选一个会好卖的产品呢，就是要参考国外情况，市场，INS等一些地方。

谢邀～ 我觉得如果真的想做一件事情，那就去试试，哪怕是试着投个简历也好，不试试怎么知道结果呢？ 从招聘上来讲，的确很多跨境公司都会对四六级有要求，但是面试过程中有的只会看你有没有拿到证书，不会考察你现在的英语水平，有的则会让你做英语题之类的，这个不同公司不一样。
工作中，其实现在谷歌翻译这些基本能够解决语言方面的问题，我也认识好几个跨境电商的同事英文水平约等于无。
其实跨境电商也分了很多岗位，运营投放客服采购等等，不同岗位对英语水平要求也不一样。
建议题主先想清楚自己想要转做哪一种岗位，想清楚了投几家公司试试，可以先从小公司试起，机会更大。

《跨境电商客服》是2018年10月中国人民大学出版社出版的图书，作者是韩雪。
内容简介本书是高等职业教育跨境电子商务系列“十三五”规划精品教材，由校企共同开发，为培养掌握国际贸易与跨境电子商务知识，具备外语基本技能、跨文化沟通能力和国际化视野的复合型涉外商务人才提供支持。
全书引入学习成果导向职业教育理念，以学生发展为中心，学生通过达成课程预期学习成果（SOC），印证其达到的毕业资格要求。
本教材的开发过程同时体现DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）两种模式。
本教材依据DACUM模式梳理出以任务形式描述的胜任跨境电商客服岗位能力的主要项目，包括跨境电商客服工作准备、跨境电商售前客服、跨境电商售中客服和跨境电商售后客服。
通过BAG模式梳理出跨境电商客服的典型工作任务，并对此进行教学情境设计，形成跨境电商B2B平台店铺的客户服务和跨境电商B2C平台店铺的客户服务两个项目。
同时，本书还提供了一系列案例分析材料、实操案例以及实操训练题等，以提升学生的实践能力。
本书可以作为高等院校、职业院校国际经济与贸易、电子商务、国际商务、商务英语等专业师生的教学和学习用书，也可以供跨境电商行业从业人员阅读参考。
图书目录 导论 跨境电商客服学习领域1 跨境电商客服行动领域认知 2 跨境电商客服学习领域描述 3 跨境电商客服课程设计 11 项目一 跨境电商客服工作准备 任务一 运用工具辅助沟通 19 任务二 认识跨文化商务交际 36 项目二 跨境电商售前客服 任务一 寻找客户资源 63 任务二 撰写开发信 78 项目三 跨境电商售中客服 任务一 处理询盘 95 任务二 解答咨询 116 项目四 跨境电商售后客服 任务一 提供售后服务 130 任务二 维护客户关系 165 项目五 跨境电商B2B平台店铺的客户服务 任务一 老客户订单的客户服务 178 任务二 新客户潜在订单的客户服务 181 项目六 跨境电商B2C平台店铺的客户服务 任务一 正常订单的客户服务 185 任务二 异常订单的客户服务 188 参考文献 192