12315什么情况不受理

消费者协会对于下列投诉不予受理：(一) 没有明确的被投诉方;(二) 经营者之间的争议;(三) 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;(四) 争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;(五) 消费者提供不出任何必要证据的;(六) 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;(七) 法律、法规明确规定应由指定部门处理的;(八) 不属于《消法》调整范围的其他情况。
消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。
不予受理的，出具不予受理的函件。
投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。
案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。

扩展资料：投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：1、投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；2、法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；3、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；4、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；5、未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；6、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
参考资料来源：全国12315平台—我要投诉

这是玫瑰荆棘医美纠纷处理团队的第53篇原创内容。
打12315肯定是有用的，但是我们需要明白什么情况我们需要打12315，或者说12315受理什么样的案件，其次我们要清楚打电话前我们需要准备什么材料。
当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 当您在消费过程中，权益受到侵害时； 当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时； 当您发现虚假广告，欺骗消费者时. 所以好多人打电话听到12315不受理的时候，就觉得这个电话没有用，不解决问题。
其实你的问题超出了12315的能力范围，这时候也不要着急，可以拨打市长热线12345，明确告知你的情况后，市长热线会告诉你去什么地方进行受理。
再说下需要准备好相关的材料。
每天打12315电话的人太多了，大部分的人真的表达很差，绕半天说不清楚事情的大有人在，所以大家都喜欢的是有理有据，简明扼要的把事情说清楚的人，而不是一上来抱怨半个小时没有实质信息量的人。
明确的被诉方；具体的申诉请理由；有证据更好；属于工商行政管理机关管辖范围； 如上基本就这2点原则了。

无障碍登录/注册 12315打完12315商家的反应很嚣张说随便投诉，12315真的有用嘛？？ 一句话总结：你想太多了！ 有用，基本都是商家想当然的畏惧某部门权限（不自信），妥协平事！ 没用，其实和顾客斗争到底，什么食药监督局，市场监督局，工商局，税务局……都是摆设！ 没关系，没影响力，没政治正确，哪个部门都不会搭理你！ 分享下12315投诉经历，看看人家的经典回复，你自然就能做到心中有数！ 先看结果： 第一次：12315官网回复： 官方回复：被投诉人表示已经为投诉人处理好，但是多次询问未明确告知处理的内容。
经典不经典，意外不意外？ 潜台词：我们已经电话询问了，人家说处理好，怎么处理的，人家没告诉我，你知道下哈！说实话，看到这个回复，我心态很平和的，公权力已经尽力了，受限于60天结案规定，人家已经最大限度的延长结案时间了，60天，一天不少！ 第二次：12315官网回复： 第二次回复相当快，当天受理，当天结案！ 官方回复：被投诉人明确表示拒绝接受调解，本机关终止调解。
原来，公权力是可以直接忽视的，我不接受你的调解，你就屁也不是，知道了吧？ 所以说，12315投诉没用，只要商家够硬气，它就屁也不是！ 事件经过： 整理核心要点如下： 诉求：安能物流胡乱收费，要求退还费用。
申诉方式： 1、 安能官网申诉，结论，安能对代理商没有约束能力，无法处理！ 2、12315网站投诉，结论，被投诉人拒绝调解，本机关终止调解！ 事件经过： 1、 安能业务员约定运费：300元，运费260元，保价费40元；现场查看运输物品； 2、 货物交接完毕，业务员微信通知，货物较重，需要增加运费。
迫于货物已经交接，同意增加运费100元； 3、 业务员再次通知，货物太重，需要增加运费。
我没搭理。
4、 收到货物，运费显示到付616元，不支付，不下货。
5、 按照货物实际重量，410Kg，安能官网查询运费约为326元；网点业务员透露0.7元/公斤，运费预估287元； 6、 运单上备注运费1.3元/Kg，260元/m³（业务员直接写的，没有告知客户该收费标准，直接谈定300元的总运费，并且现场给与了物流单子），即使按体积按重量，运费应该为533元； 7、 安能上海虹桥国家展览中心代理网点：上海叶榭，上海展晖物流有限公司，未经客户同意的情况下，收费616元，并且不提供增值税专用发票。
8、 上海展晖物流有限公司客服人员态度蛮横，给个面子打9折，退还62元（按重量计算也应该退回83元） 综上，各位应该知道12315是个什么情况了吧？ 商家不鸟你，啥也解决不了！ 要么自己吃亏是福，要么就打官司吧。
2021-08-05 10:44 赞同66