Jumia携手Sprinklr增强客户体验，满意度提升至76%以上

据外媒报道，非洲电商平台Jumia宣布与美国软件公司Sprinklr合作，利用其AI平台增强多样化用户群的客户体验。据了解，Jumia采用了Sprinklr的统一客户体验管理平台(Unified-CXM)，以优化对11个非洲国家数百万客户、卖家和员工的支持。该平台为Jumia提供全渠道解决方案，用于管理电子邮件、直播聊天、WhatsApp等社媒平台上的互动，帮助其实现无缝沟通。此外，Sprinklr支持多种语言，并计划进一步扩展，确保Jumia广泛的非洲用户能够轻松沟通。Jumia集团商业产品副总裁Hanan El Matarawy表示，Sprinklr的解决方案非常适合Jumia多样化的客户群和广阔的地理覆盖范围。其团队会根据实际需求定制解决方案，为提升Jumia平台的用户体验做出了贡献。自采用Sprinklr平台以来，Jumia的客户体验指标出现显著改善，首次响应率达到94.46%，客户满意度得分攀升至76%以上。下一步，Jumia还计划通过Sprinklr的对话式AI机器人进一步增强自助服务能力。