最新的 RetailX 报告发现社交媒体推动中东电子商务
新发布的RetailX 2023 年中东电子商务地区报告强调，中东大多数互联网用户在某种程度上使用社交媒体。在卡塔尔，近 98% 的人口至少使用一个社交媒体平台。近年来，观看 TikTok 的人数有所增加，而 Instagram 和 Facebook 的广告商潜在影响力却在下降，尽管这两个平台的用户数量仍然最多。
根据创意机构 We Are Social 的数据，在科威特，TikTok 上的广告可以覆盖近 75% 的人口，而在土耳其，2023 年初，Facebook 拥有 3280 万用户，相当于互联网用户数量的一半以下。
然而，2022 年至 2023 年间，Facebook 的广告覆盖率下降了 4.7%，而 TikTok 的广告覆盖率则增长了 12.4%，覆盖了该国 42% 的互联网用户。土耳其消费者平均每天使用互联网 7.5 小时，其中近 3 小时花在社交媒体上。
三分之一的消费者表示，他们使用社交媒体来寻找要购买的产品或获得灵感，而 35% 的消费者则关注他们最喜欢的品牌或他们想要购买的品牌。土耳其拥有世界上增长最快的数字广告市场之一也就不足为奇了。
据 TikTok 称，海湾合作委员会地区 41% 的用户通过该平台购买过商品。
阿联酋的消费者特别热衷于社交媒体，因为与人口规模相比，该国拥有大量社交媒体帐户。事实上，该国消费者是 WhatsApp 和 Facebook 等平台的最高用户之一。这两个平台在该国最受欢迎，其次是 Instagram 和 TikTok。
这里的消费者大部分时间都花在社交平台上——每天花 2 小时 50 分钟。大多数人 (79%) 表示，他们使用社交媒体来研究品牌或要购买的东西，他们可能会受到所看到的内容的影响而做出购买。这可以是品牌广告、影响者或朋友或家人的推荐形式的内容。只有 23% 的消费者积极关注他们经常购买或正在考虑购买的品牌。
然而，阿联酋的消费者是全球最有可能接受社交商务的消费者之一。RetailX 消费者观察站进行的一项调查显示，当被问及过去 12 个月是否通过社交媒体网站购物时，59% 的消费者表示曾经这样做过。这高于 54% 的全球平均水平，但与最热衷于以这种方式购物的中国消费者 82% 相比还有很大差距。
在该地区，41% 的奢侈时尚购物者使用社交媒体作为信息来源。这略高于全球平均水平，但再次落后于中国的社会影响力水平。
不断增长的市场
随着该地区电子商务整体水平的提高，社交商务可能会增长，因为大多数在线交易都是在手机上完成的，而手机也是查看社交内容的热门设备。对于零售商和品牌来说，加入这两者是一个自然的过程，特别是那些积极努力吸引 Z 世代和千禧一代购物者的零售商和品牌。
预测者预计，与 2022 年消费者在此类平台上的支出相比，2023 年社交商务市场将增长 35%。这将导致沙特这一年在社交媒体平台上销售的产品价值达到 13.38 亿美元唯有阿拉伯。到 2028 年，这一数字预计将增至 43.512 亿美元，复合年增长率为 21.7%。
随着这个市场的发展，科技公司和新玩家都渴望进入这个市场，导致近年来该地区推出了许多直播平台。所有这些都在努力吸引零售商、品牌、内容创作者和购物者。Shopper On 于 2021 年底推出，Hoods 直播购物和娱乐应用程序于一年后推出。
要使用 Hoods，消费者首先必须下载该应用程序。然后，他们可以观看许多内容创作者的直播和录制视频，并实时讨论所展示的产品。然后，消费者也可以点击直接在应用程序内购买商品，并在以后因成为内容创建者并记录产品评论而获得奖励。
对于内容创建者来说，这个过程变得很容易，他们可以标记已经与该平台签约的本地和国际品牌的产品，并围绕它们创建内容。通过标记产品，它们将在视频中显示为可购物链接。内容创作者可以根据其视频产生的任何销售额获得佣金。
Hoods 创始人 Mostafa Hanafi 认为，传统的电子商务体验缺少年轻一代对社交平台提供的娱乐和互动类型日益增长的期望。与此同时，他在应用程序推出时解释说，这些平台并不是为电子商务而构建的。
“我们建立了一个平台，以独特的方式将购物和娱乐融合在一起，提供引人入胜的体验，将强大的电子商务的便利性与现场娱乐的刺激性结合在一起。我们确保产品以最快的速度和最少的麻烦交付到客户的门口，”他说。
客户服务
品牌和零售商正在使用社交来提供客户服务，为客户提供一种简单的联系方式，并利用技术减轻人员的负担。Lulu Hypermarket 使用人工智能聊天机器人和 WhatsApp 平台来处理顾客的询问。上线后四个星期内，Salem（Lulu Hypermarket 对其聊天机器人的称呼）已成功处理了超过 300 万客户的查询。
转载请注明： 最新的 RetailX 报告发现社交媒体推动中东电子商务 | 跨境湾
