Target首席执行官声称顾客对锁定商品表示“非常感谢”
尽管该公司试图在商店里打击盗窃行为，但顾客却发现许多日常用品被锁起来，这让顾客感到沮丧。
尽管如此，该零售商的首席执行官布莱恩·康奈尔表示，许多购物者实际上很感激看到玻璃面板后面的沐浴露、牙膏和除臭剂。
在与记者讨论塔吉特第三财季收益的媒体电话会议上，CNBC 询问康奈尔公司，该零售商是否可以量化因等待员工在店内打开箱子而感到沮丧的购物者所损失的销售额。他表示，购物者对该政策的反应是“积极的”。
“考特尼，就在上周，我去过东海岸和西海岸的许多商店，你提到过这些商店的物品都被锁起来了，”他说。“实际上，我们从客人那里听到的是非常感谢，因为我们有他们在我们商店购物时需要的品牌库存。因为我们在这些过道上投入了团队成员的劳动力，并确保我们在那里迎接那位客人，打开这些箱子并为他们提供他们正在寻找的物品。”
CNBC 再次要求康奈尔大学确认，塔吉特并未发现这些商店的销售额或客流量因等待商品的不便而出现明显下降。
“考特尼，在很多情况下，情况恰恰相反。事实上，我们有库存对于客人来说是最重要的，”他说。“他们明白我们必须做出一些改变以确保产品的安全，并且他们在商店购物时有库存产品。”
公司高管表示，盗窃行为继续给塔吉特的财务业绩带来压力。该零售商一再表示，在销售停滞、公司努力恢复新冠大流行期间的增长之际，被盗商品损害了其利润。
塔吉特将其第三季度关闭纽约市、加利福尼亚湾区、西雅图和俄勒冈州波特兰的九家商店的决定归咎于盗窃。
与其他零售商一样，塔吉特将许多商品放在商店的锁柜中，因为盗窃是一个更大的问题。
在此之前，塔吉特投资了数十亿美元来改善购物者体验并让商店变得更加便利。它改造了门店，并推出了“Drive Up”等计划，其中包括新鲜星巴克饮料在内的订单将直接装入购物者的汽车中，而无需他们下车。
Coresight Research 8 月份的调查显示，26% 的消费者表示他们会在其他地方购物，26% 的消费者表示，如果当地商店将商品锁起来，他们会转向网上购物。
许多购物者在社交媒体平台上表达了对等待商店员工解锁箱子才能将产品下架的不便感到沮丧。
佛罗里达州德尔雷海滩的库尔特·杰塔 (Kurt Jetta) 在 X（以前称为 Twitter）上写道：“嘿。@Target！你不可能把东西锁起来以防止被盗，然后又没有销售人员在你喊叫的距离内把它拿出来。您因此损失了多少电子产品和剃须产品销量？我肯定损失了超过 300 美元的篮子。”
该零售商在平台上的回应中表示，其目标是“为我们的客人提供轻松的购物体验”，对于事件发生的日期和地点将进一步审查。
塔吉特高管在媒体电话会议和分析师财报电话会议上表示，其商品库存水平是四年来最好的。库存同比下降 14%，其中服装品类减少 19%，塔吉特的服装品类已连续几个季度销售疲软。
原文链接；https://www.cnbc.com/2023/11/15/target-earnings-ceo-says-customers-thankful-for-locked-items.html
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