亚马逊正在使用AI来总结产品评论

导读：亚马逊正在利用人工智能来帮助用户找到合适的产品。这家电商最近开始在其购物应用程序中测试一项功能，利用人工智能对顾客留下的评论进行总结。它提供了顾客对产品或喜欢或不喜欢的简要概述，同时声明该摘要是“根据顾客评论的文本生成的AI摘要”。

一个儿童“Magic Mixies”魔法炼药锅的listing显示，买家对其“有趣、外观、价值、性能、质量、充电”给予了积极反馈。

“然而，大多数顾客对这些方面表达了负面意见，”摘要中指出。“例如，一些顾客花了100美元以上买了一件不值得的玩具，而其他人在产品质量和充电方面遇到了问题。”

该功能最早由亚马逊营销机构Fortress Brand的技术主管Mark Wieczorek发现。

经证实，亚马逊正在测试这个功能。关于这个功能是如何工作以及使用了哪些AI模型来总结评论和生成文本，该公司没有分享具体细节。

“我们正在大力投资人工智能，用于涵盖我们所有的业务。”亚马逊发言人Lindsay Shanahan在一份声明中表示。

亚马逊长期以来一直依靠人工智能和机器学习为顾客提供定向广告和个性化推荐。但是，最近围绕生成式人工智能和像ChatGPT这样的聊天机器人的狂热已经促使包括亚马逊在内的公司加强对这项技术的关注。亚马逊首席执行官Andy Jassy在4月份表示，生成式人工智能和大型语言模型有望“改变和改进几乎每一项顾客体验”。

利用人工智能来总结评论对顾客来说可能会很有用。亚马逊在线商店上有数百万种产品，单个商品上可能会有成千上万条评论。该公司试图通过其一键评级系统让顾客更容易地对产品进行评价，该系统允许用户在不全面评论的情况下留下反馈。最近，一些顾客开始使用聊天机器人代替他们撰写亚马逊评论。

虽然亚马逊没有透露具体细节，但他们的投资和测试显示，他们正积极探索生成式人工智能的潜力，以改进顾客体验。这进一步证明了生成式人工智能和大型语言模型在商业领域的重要性和应用前景。