个性化、创新和客户至上 ー 多元化印度的技术解决方案
我们的技术创新连接了该国最偏远的地区，并使居住在印度中心，二线和三线城镇的客户可以访问电子商务。在与Flipkart首席产品和技术官Jeyandran Venugopal的问答中，他揭示了我们处理巨大需求的能力背后的工作，甚至超过了全球搜索巨头，以及我们如何利用技术使整个印度都可以使用电子商务。
利普卡特今年的旗舰销售，Big Billion Days，是一种逐年创造记录的现象。对于遍布印度的500 +百万客户来说，这是最令人期待的购物季节。在Flipkart，我们持续的使命是确保数字采用不仅仅是一个概念，而是一个现实。我们的目标是让该国的每个客户都可以访问电子商务，无论他们身在何处。我们的承诺在于制作量身定制的本土创新，与印度的多样化需求产生共鸣，确保所有人都能感受到技术的好处。
BBD不仅仅是数字，它是关于迎合每个印度人的梦想ー个个性化的巅峰。在这里，每位购物者，无论其富裕程度或地区背景如何，都会遇到与其个性产生共鸣的量身定制的产品。在这个界面中，只需滑动手指即可打开富媒体领域，由尖端技术驱动的智能助手可以在说出欲望之前预测需求。
在与Flipkart首席产品和技术官Jeyandran Venugopal的问答中，揭示了Flipkart管理巨大需求高峰的能力背后的秘密，这一壮举甚至超过了全球搜索巨头，并发现了使客户能够以以前无法想象的方式探索在线商务的创新。
扩大消费者需求是Flipkart在十亿大日之前的重中之重。您能从技术方面补充一点观点吗？
在十亿大日，我们的规模是巨大的。当销售开始时，我们每秒处理 150 万个请求，展示了我们管理客户需求极端高峰的能力。从这个角度来看，我们的每秒平均搜索查询量远远超过全球搜索巨头。
这一峰值证明了我们在此期间的运营规模之大。我们的目标是每年打破自己的记录，这一次，我们准备在 Flipkart 应用程序上每秒处理超过 2,000 个订单，展示我们处理前所未有的需求的能力。
Flipkart的个性化工作如何使每个印度客户都轻松购物？
在过去的两年里，我们广泛关注个性化。使用我们的用户选择、排名和相关数据科学模型，我们推出了迎合各种类别和区域偏好的专用属性。这项工作确保了为我们多样化的客户群提供高度个性化的体验。
对于具有特定区域偏好的客户，我们的平台会量身定制推荐和产品，从而显着增强
他们的购物体验。这种个性化的水平反映了我们对理解和满足每个客户独特需求的承诺。我们还整理了主页，并确保以人为本的应用程序设计，帮助用户轻松做出明智的购买决定。
在核心搜索产品方面进行了哪些创新，特别是在时尚和生活方式方面？
我们核心搜索产品中值得注意的创新之一是引入了 Immerse，这是一项革命性的搜索功能。Immerse允许用户使用图像和描述，帮助他们阐明他们的搜索查询，特别是对于时尚和生活方式产品。这种可视化方法使客户能够有效地优化搜索并找到符合其偏好的产品。
对于2级和3级城镇的客户来说，这将改变他们的电子商务体验。这项创新代表了用户与我们平台互动方式的范式转变，使搜索过程更加直观和有效。
今年，我们还在Flipkart应用程序上推出了一个名为“Flippi”的创新聊天助手，该助手由先进的GenAI技术提供支持，“Flippi”通过提供针对个人口味，预算和偏好量身定制的个性化产品建议，改变了消费者的购物方式。作为知识渊博的指南（很像购物助理），“Flippi”为客户提供时尚提示、预算友好的选择和适合年龄的选择，从而增强他们的在线购物之旅。虽然目前有英文版本，但“Flippi”很快就会变成多语言版本，使更广泛的受众可以访问它，并简化数百万用户的在线购物决策。我们的客户至上精神也延伸到我们量身定制的结构，专门设计用于迎合Z世代和千禧一代的喜好。认识到他们对交互式和直观体验的偏好，我们实施了左滑和右轻扫功能。这些手势允许用户无缝导航，登陆“Vibes”，这是我们新的目的地属性，其中包含丰富的媒体内容，用于产品发现。利用尖端技术，此功能增强了Z世代和千禧一代的购物体验，符合他们的互动偏好。
原文链接：
https://stories.flipkart.com/innovation-customer-first-qna-jeyandran-venugopal/
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