代理商的客户保留：长期留住客户的 10 个技巧
使用您的一些数字营销服务，例如付费搜索，通常很容易在早期展示您的价值。无论是进行帐户扩建的所有繁重工作，还是为帐户接管进行大量清理，客户通常都清楚，他们在最初的几个月里得到了物有所值。
但随后你遇到了客户经理太熟悉的可怕高原。一旦帐户处于良好的工作状态，几乎不可能以与开始时相同的速度进行改进。
当然，PPCers知道这没什么好担心的，但客户很少有这种情绪。那么，营销机构究竟如何长期留住客户呢？诀窍是在投放第一个广告之前很久就努力留住客户，并在整个关系中保持下去。
什么是客户保留，我该如何衡量它？客户保留可以指您为保持客户良好关系并与您的代理机构合作而采取的行动。
客户保留率也是一个业务指标，用于衡量您的代理机构在给定时间内留住客户的比率。
要计算客户保留率，请将所选期间结束时的客户总数除以所选期间开始时的客户总数。不要忘记考虑在此期间获得的新客户。我们不想计算它们。
客户保留率是每个月或每个季度审查的一个很好的指标。会发生一些客户流失，但如果保留率下降，则存在需要解决的问题。
为什么客户保留对您的机构如此重要？如果您将收入视为水，那么流失是从桶孔中泄漏出来的东西，而保留是您扼杀泄漏的努力。如果您的保留工作失败，您需要将新的销售额放在顶部，以防止清空桶。机构增长几乎是不可能的。除了湿透的销售类比之外，糟糕的客户保留也会损害您的声誉。不满意的客户经常到野外写差评或通过口耳相传传播他们的不快乐。无论哪种方式，任何一个失去的客户都可能在未来花费您许多新客户。
最后，缺乏客户保留率会导致您的成本飙升。为什么？因为关闭和加入新客户比保留现有客户要劳动密集得多。因此，即使您达成了足够多的新交易以保持您的收入，您的底线收入也会减少。
提高客户保留率的 10 个技巧客户保留是一项全周期活动。它从您签署客户之前开始，并持续到他们与您的代理机构的合作。
提示#1：彻底确定新客户的资格
并非每笔交易都值得完成，特别是如果它变成了一个快速流失的问题客户。因此，提高客户保留率的第一个技巧是确定潜在客户的资格并过滤掉成功机会低的潜在客户。为了确定潜在客户的资格，您将创建一组描述您机构理想客户的特征。需要考虑的一些特征包括：
通过查看过去不成功的客户并寻找他们共享的共同属性来添加到此列表中。也许您了解到特定类型的B2C客户端具有很高的故障率，将来应该将其转介给其他机构。
提示#2：设定适当的期望
如果您管理PPC营销的任何时间长度，您就会知道指数级增长不会永远持续下去。确保您的下一个客户了解付费广告结果的自然起伏。
一种方法是创建一个匿名图表，显示普通客户随时间推移的典型结果。成熟度图上的突出显示点，显示初始增长的预期增长，然后是更稳定的长期增长。
除了成效之外，您还可以对传播频率、广告内容和广告费用变化等内容设定预期。无论你觉得以前的客户对什么感到惊讶，都可能成为向新客户解释的一点。
提示#3：提供出色的入职体验
在客户入职期间，您为客户-代理关系的其余部分奠定了基础。如果你在早期创造合适的氛围，你会有一个快乐的客户，很高兴与你合作。如果出现问题，您还可以应对未来的挑战。
成功入职的一个关键功能是启动电话。以下是通话期间要采取的一些操作：
将客户介绍给将管理其广告和通信的人员确认销售过程中设定的期望收集或确认对帐户、联系方式和通信渠道的访问权限查看流程或工作流入职问卷也是一个不错的选择。当你开始做这项工作时，这会给你一些参考。
提示#4：了解客户的业务目标
如果不牢牢掌握客户的业务和公司目标，就不可能为您的客户提供出色的结果。这不仅可以帮助您获得更好的结果，还可以帮助您以更相关的方式回答问题。
此外，当您更好地了解客户的公司时，您将能够将数字营销结果定位在他们更大的业务目标的背景下。你的工作将在他们的团队中承担更多的分量，你将能够更好地留住客户。
您可以正式学习，例如通过问卷调查，也可以在常规聊天中非正式地学习。询问他们的竞争对手、增长、历史和领导力。然后在社交媒体上关注他们，看看哪些话题消耗了他们的注意力。
提示#5：亲自了解您的客户
以管理数字营销帐户为生的人是各种变色龙。在竞价策略方面，我们是数学家，在广告文案方面，我们是创意作家，在设置跟踪代码方面，我们甚至是内部开发人员的渠道。
然而，我们有多少次认为自己是客户服务代理？太多的从业者忽视了角色的这一部分，这是一个危险的错误。
花时间真正了解您的客户可以走很长的路。他们不会害怕签到电话，而是期待与您聊天并为您提供有关其业务的最新信息。更重要的是，这些人际关系可以帮助确保客户在账户业绩下降时坚持支持您。当您努力扭转局面时，他们更有可能更有耐心，并且对帐户混乱更加宽容。
从小处着手。了解客户的生日和爱好。最喜欢的运动队和食物是其他要讨论的简单话题。将该信息添加到他们的文件中，并在致电前查看。
提示#6：主动沟通
从一开始就与客户建立开放的沟通渠道可以获得回报。
敦促客户经理定期与客户会面，不仅要提供状态更新，还要了解客户业务中的情况。通过这些对话，他们将揭示对他们来说重要的事情，让您有机会调整策略以满足他们的需求。这些会议也是向您的客户介绍新策略和实验的绝佳机会。如果你能提前与客户建立信任感，那么当你提出新想法时，他们更有可能愿意尝试。当你得到他们的支持时，即使新方法没有产生你所希望的结果，他们也会耐心等待你努力让绩效回到正轨。
如果可能，请尝试主动沟通信息。特别是如果对报表或工作流等内容进行了更改。或者，如果您认为结果可能会暂时出现，例如季节性下降。一点公平的警告将阻止负面的惊喜。
提示#7：打开黑匣子并教育您的客户
现在，大多数雇用你的人都不想或不需要成为数字营销专家（如果他们这样做，他们就不需要你了）。但是，有足够的空间来解释关键字竞价是如何用简单的术语来解释的。
为什么要花时间向您的客户展示广告幕后花絮？对于初学者来说，这将使解释分析变得更加容易。有了一点基础背景，当 1 月份的潜在客户与 7 月份的潜在客户不匹配时，您的客户会更加理解。
当您对自己的方法保持透明时，您还可以建立信任并增加价值。他们会稍微了解一下您的工作需要多少PPC知识或营销专业知识。如果他们考虑自己做，这将使他们更容易保留为客户。
提示#8：收集客户反馈
与其焦急地想知道您的客户是否对您的服务感到满意，不如直截了当地直接询问他们。这不仅是您获得他们对公司绩效的反馈的绝佳机会，而且还表明了您致力于为他们提供积极体验的承诺。
无论高兴与否，他们都会很高兴听到他们的声音。如果他们是快乐的露营者（恭喜！），你可以放心，他们暂时是稳定的。如果他们对您的服务不满意，公开发布是关键。一旦你知道有问题，你就可以讨论他们挫败感的根源，并制定改变事情的计划。有无数种方法可以获得这些数据。净推荐值（NPS）调查是确定客户幸福感的常用方法。NPS 是一种客户忠诚度指标，客户会被问到一个问题——“您向朋友或同事推荐 [您的代理机构] 的可能性有多大？他们的反应从一到十不等。
许多人发现这些分数与客户的终身价值直接相关。如果客户以 9 或 10 回应，则他们被视为发起人。7 和 8 是中性的，这意味着它们不是高流失风险，但绝对需要额外的关注才能让它们进入“安全”区域。低于 7 的任何分数都使客户有资格成为批评者，重要的是要立即制定行动计划以使他们回到正确的轨道上。
虽然捕获这些数据很有用，但这些调查最好的一点是它们引发了关于客户感受以及您可以做些什么来更好地为他们服务的对话。
提示#9：通过定期报告证明您的成功
留住客户的最好方法之一是用冷冰冰的数字来证明你的进步。
当然，报告是大多数机构常见的客户保留策略。事实上，您可能已将其纳入服务合同中。问题是，太多人的报告没有达到目标。
挑战在于制作以客户为中心的报告。您的客户不太可能精通数字营销术语。即使他们已经掌握了基本的术语，他们也可能不了解每个指标如何相互作用。因此，您的报告应该帮助他们将这些点联系起来。
一份好的报告应该既易于使用又与客户相关。首先了解对他们重要的 KPI。然后将报告中的数据与其目标相关联。
提示#10：了解您的竞争对手
那里有许多数字营销机构。你不可能一一熟记于心。但是您可以定期查看一些广告、网站和产品，看看您的堆叠情况。
假设有一种新的趋势，即以不同的方式为您的利基市场中的客户计费。如果您不在自己的客户计划中解决这个问题，您可能会失去新客户。
查看客户在做什么的一种简单方法是进行简单的Google搜索。您将很快看到您的竞争对手如何定义他们的服务以及他们是否正在推广特价。然后浏览他们的几个网站，甚至在Ahrefs，Spyfu或SEMRush中解构他们的关键字策略。
客户保留应为常量签约新客户会带来某种兴奋。这就是为什么这么多机构在客户获取上投入了大量精力——即使它是资源密集型的。
虽然留住客户可能不会带来同样的高，但它肯定会为您的代理机构带来巨大的好处。特别是当您考虑实施客户保留策略的低成本时。
为了帮助您入门，以下是您今天可以轻松开始的 10 个客户保留提示：
彻底确定新客户的资格设定适当的期望打造出色的入职体验了解客户的业务目标亲自了解您的客户主动沟通教育您的客户获取客户的反馈通过定期报告证明您的成功了解您的竞争对手
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