4 项增值服务，提升您的购后体验

导读：虽然许多电子商务品牌将大部分注意力集中在购买渠道和优化转化上，但客户购买过程的一个关键部分往往被忽视——购买后体验。 什么是增值服务？

增值服务增加价值，并为端到端购物体验注入更多接触点。这些接触点让客户保持参与，更快地解决问题，推动交易并保护产品。通过这些接触点，品牌正在建立更深层次的联系，最终提高忠诚度。

最重要的是，当今的现代解决方案使各种规模的品牌都可以在整个忠诚度循环中提供增值服务。

4 个关键增值服务示例

虽然增值服务的示例有很多，但我们将深入探讨的一些示例包括：

1. 产品保护让您高枕无忧。

许多主要零售商多年来一直在提供产品保护，但直到最近几年，像Extend这样的技术支持公司才让较小的零售商和制造商更容易获得这些计划。产品保护通过为某些类型的商品提供维修和/或更换优惠，帮助客户保持产品正常运行。它通过让客户安心来帮助转化，然后通过更换和高客户满意度来推动重复购买。

产品保护对于商家来说非常有用，因为这是与客户继续对话、让他们返回您的网站的另一个机会。如果您解决了客户的痛点，他们就会成为回头客。此外，Extend 的产品保护不需要预付费用，这使其更有价值，因为它无需额外管理费用即可带来纯利润。

虽然不是每个人都会为每种产品购买保护计划，但如果无法将它们出售给需要它们的客户，就会导致资金浪费和客户服务不足。

2. 客户评论和推荐建立信任。

如果您仍在建立品牌信任，客户评论至关重要。它们可以帮助顾客对购买更有信心——尤其是在网上购物时。通过在产品页面上展示评论，消费者知道其他购物者已经使用过该产品并且对此有很多评价。在线评论可以帮助消费者做出明智、更好的选择。

事实上，在伦敦研究中心 2021 年的一项调查中，Trustpilot发现，真实的客户评论和星级评级现已成为大多数购物者的首选信息来源。64% 的美国消费者表示，他们在购买过程中“经常”或“非常经常”受到客户评论的影响，而 63% 的消费者对于星级评级也有同样的看法。

获得客户评价的最佳方式是什么？只需询问即可！例如，品牌可以将 Trustpilot 的评论邀请集成到客户体验中，以确保每位客户在正确的时间收到邀请。

这可以确保您从所有客户那里获得更多评论，并且您的评论能够代表客户体验。

3. 忠诚度计划可以吸引回头客。

忠诚度计划是奖励重复购买的客户的绝佳机会。它们还提供了额外的好处，可以将它们保留在您的生态系统中并与您的品牌联系起来。许多忠诚度计划是免费的或基于购买频率，而其他计划的功能更像是订阅。许多商家让顾客选择其中之一。

然后，为了与忠诚会员保持联系，品牌可以使用电子邮件营销工具（例如Klaviyo）发送有关提前销售、免费送货、独家折扣或新产品先睹为快的通知。

然而，在创造价值的同时提高客户满意度的忠诚度计划的关键是在给予和索取之间找到适当的平衡。客户提供数据是为了获得回报——要求越高，奖励就应该越大。

4. 自助退货减少摩擦。

对于客户来说，当他们收到不正确的产品或未能达到期望的产品时，他们已经感到沮丧。但如果退货流程对顾客不友好，或者更糟——让顾客花费更多的钱——他们就更不可能再次购买。为了解决这一挑战，品牌应该实施简单的自助退货流程。例如，随产品提供包装和运输标签，以便客户自己发起退货。

如果不可能，请考虑其他选择。例如，拥有实体店的品牌可以鼓励网上购买的顾客到店内退货。在交易电子邮件中包含消息，让客户知道可以在店内退货，无需额外费用。另一种选择是帮助客户在线启动流程，方法是使用收据上的二维码将他们带到订单处以发起退货，并提供方便的第三方投递地点（例如储物柜）。

实现高效退货的解决方案可降低成本，并促进转化、重复购买和客户满意度。

文章翻译自：bigcommerce；原文链接：https://www.bigcommerce.com/blog/value-added-services-extend/