亚马逊店铺被差评的解决方法

导读：1个好的评价可以吸引一些新的潜在客户购买，但是一个差的评价会损失一大部分的潜在客户，不仅如此，差评还会降低得黄金购物车Buy Box的可能

1个好的评价可以吸引一些新的潜在客户购买，但是一个差的评价会损失一大部分的潜在客户，不仅如此，差评还会降低得黄金购物车Buy Box的可能

但是做亚马逊，差评也是不可避免的，有来自真实客户的评价，也有同行的恶意差评，那么在日常运营中，卖家们该如何正确处理差评进行补救呢？

联系买家

亚马逊卖家后台有联系买家的按钮，通过此功能，当listing出现差评时，卖家可直接联系留差评的买家

当然使用这功能，还是需要一定条件的：必须是品牌备案卖家如果买家是从跟卖购买就无法使用该功能目前暂时只有美国站有此功能四星及以上的不可以，参加Vine的订单也不行那么符合以上条件的卖家，遇到差评时该如何联系留差评买家：

在卖家后台，找到品牌—买家评论，就可以联系买家，需要注意的是只能联系review星级在1-3级的评论买家

点击联系买家按钮后，会出现两个选择：全额退款或换货联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题

卖家通过后台直接联系留差评的买家，了解对方留差评的原因，卖家再根据现实情况向该买家进行解释，让买家能够修改或删除差评

这个功能对买卖双方来说，也提供了沟通的及时性及便利性

向亚马逊申请删除当一条review中，出现一些不被亚马逊所允许的内容时，就可以联系亚马逊团队删除：全部内容都是关于产品，没提到卖家服务包含促销信息，其他卖家的店铺链接等包含淫秽或辱骂性的言语包含如邮箱、电话号码和姓名等个人信息FBA相关的负面反馈都会被亚马逊移除

除了以上情况，当遇到一些职业差评买家时，只要留有证据，也是可以要求亚马逊团队删除的

判断是否是一个职业差评买家，分析买家购买记录，如果他给的差评都是1星2星的，那基本可以断定是一个职业差评师

查看差评内容是否有跟描述内容有关，是否带有侮辱性和种族歧视的语言，然后整理好相关证据，就可以要求亚马逊团队进行删除

稀释差评，补足好评

可以通过给真人测评或者自养号测评来给自己店铺补单，留下好评来稀释差评

我这边和大家讲一下什么是真人测评：

真人补单就是国外真人下单在页面留下review的方式来提高权重，这也是目前较为常用的方式但是市面上的真人测评渠道鱼龙混杂，留评内容，时效等等均存在大量不可控的因素，需要耗费卖家大量的时间精力进行甄别和筛选

优点：业余的国外账号权重较高

缺点：市面上的渠道良莠不齐，质量难以保证，且较难选择

那什么是自养号测评？

自养号卖家就是自己运营管理一批测评号，既然是自己的号，就不用担心被黑心中介骗的问题，但是同时持有大规模的账号很可能会被判定为违规，因此找一个合适的补单系统环境，给每个账号配置安全可靠的网络环境是自养号运营的重中之重，这当中因素较多，包括IP地址，浏览器环境，付款地址，银行卡信息等等，要是有过硬的技术，一手的资源注册一个账号成本也就在十几元

优点：可控度高，成本较低

缺点：对技术和运营人员能力有要求

自养号的话卖家将不用被中介牵着鼻子走，被坑，被忽悠，也不用担心店铺的安全性没法保证，而且大量的运营资金被真人补单这一件事拿走，利润被摊薄，站在卖家的角度，补单的资源真的很难

而且所谓的真人下单，真的就是真实用户吗？承诺的信用卡下单，难道都是信用卡下的吗？我想真的未必，因为测评这件事情里面每个人的位置不同考虑事情的角度就不一样

毕竟你找第三方测评服务商有太多的不可控因素了，哪怕是你们的运营团队花钱做广告在FB上找的所谓的真实买家，你以为就靠谱吗，现在也有很多国人去养FB账号，这些其实都是不可控因素，而自己养号的优势也不单单上面说的这些，也可以通过自己自己养号赶跟卖，删差评，刷销量，补单，点赞，QA，Rating，Feedback，包括玩偏门玩撸卡，撸货，采退等这些都是可以的

总结一下自己做自养号的优势就是以下几点：不用担心被黑心中介骗保证店铺安全性确保资金安全降低测评成本让测评更加可控怎么测评比较安全？

要解决店铺容易被检测除了底层环境要安全稳定外，还有下单方式，因为很多人下单的方式是太过单一的，很多人下单一般习惯性全部是用关键词去浏览下单，最好是在通过一些其他方式去下单，比如说站外广告像Facebook链接进入，还有AB账号，测跟卖链接这种方式把自己的整个链接的下单方法变成很多元化，这样可以非常的有效规避被大数据检测的风险，我们公司做测评自养号技术开发和孵化已经六年多了，有需要了解这块的可以关注我一起交流