什么是“开case”？亚马逊开case的方式有哪些

导读：一、开case的方式有三种：1.电子邮件 (所有case都支持)，2.电话 (部分case支持)，3.聊天 (部分case支持)

一、开case的方式有三种

1.电子邮件 (所有case都支持)

2.电话 (部分case支持)

3.聊天 (部分case支持)

对比：电话跟在线聊天具有时效快，回复即时的优点，但中国客服的上班时间为周一到周五 9:00-18: 00，有问题可以选择邮件开case，一般3小时左右有回复。

亚马逊上的大多数问题，只要找到对应的路径，都能通过case得到解决。

二、亚马逊客服的分工

“我要开店”团队——包括产品发布和FBA物流等，大部分都有中文客服；

“广告和品牌旗舰店”团队——基本上是美国团队（品牌备案）；

“品牌技术“团队——基本上是美国团队（品牌备案）；

1、“我要开店”类case

具体步骤

在卖家后台首页，点击右上角“帮助”→“获得支持”→“我要开店”→“在菜单中通过浏览查找您的问题”→ 找到对应的问题开case

选好路径后，选择适合的方式开case，向客服说明问题即可

三、注意

1、中文客服工作时间内建议开电话或在线聊天case；

2、如果找不到合适的问题路径，可以先找到任意一个路径开Case, 让客服帮忙转到相应团队。

每次开的Case，会随机被不同的客服接到，而不同级别的客服，能够查看和修改的内容是不一样的。

如果遇到的一般级别的客服，无法达到自己的目的了，该怎么办呢？

有两种方法：

让当前客服帮忙转给更有经验、能够处理这个问题的客服；

关闭Case，重新自己开新的case，直到自己的问题解决为止。