沃尔玛如何帮助小型企业“保持库存和控制”

跨境快讯 2024-01-28 21:02:08 woniu

导读：在美国的许多社区，当地的沃尔玛是社区中心。现在，沃尔玛的目标是通过它新的walmart business 成为附近所有其他企业的首选资源。

在美国的许多社区，当地的沃尔玛是社区中心。现在，沃尔玛的目标是通过它新的walmart business 成为附近所有其他企业的首选资源。

该服务于 2023 年 1 月正式推出，设有专门的电子商务网站，专为满足小型企业的需求而设计，包括精心策划的产品分类和专为组织购物者设计的导航功能。公司可以创建多用户帐户来共享付款信息、订单历史记录和购买功能，非营利组织可以注册以在结账时自动扣除符合条件的税款。加入新的沃尔玛 Business+ 会员计划（每年98 美元）的公司可以获得运输福利以及现金返还奖励和额外节省，而且该公司最近为 Business+ 会员添加了一套新的支出分析功能。

随着其他公司（尤其是亚马逊）也加倍关注小企业客户，沃尔玛业务高级副总裁兼总经理 Ashley Hubka 与Retail TouchPoints坐下来讨论了美国最大的零售商如何进入小企业领域，以及沃尔玛与其他公司的区别和竞争。

零售接触点（RTP）：沃尔玛并不是最近唯一一家将注意力转向小型企业的大型零售商。为什么这个群体成为零售商的优先考虑对象？

阿什利·哈布卡（Ashley Hubka）：我认为，从人们对小企业和非营利组织在社区中所扮演的角色的普遍认识和协调来看，这种流行病产生了一些影响。人们看到了他们需要什么，谁可以提供它，什么是开放的，什么是关闭的，随着所有新的小型企业和非营利组织的出现，我们看到人们过着充满自由和潜力的生活。成为一名企业家在很多方面都是很棒的，但他们也看到了其中的挣扎。

随着时间的推移，我们一直在跟踪的另一件事（也许其他人也有）是电子商务对企业所扮演的角色。这一数字一直在上升，就像对消费者的影响一样，在大流行期间对企业的影响也显着增加。现在有一个机会，小型企业和非营利组织正在以更多样化的方式进行购买。

我们知道我们长期以来一直为小型企业和非营利组织提供服务。全国各地有数以百万计的人来到我们的商店、网上购物或来到我们的俱乐部，但我们认识到，我们有能力也有机会以一种我们从未做过的方式真正关注他们。这对我们来说是一个机会：随着我们的战略不断发展，我们的电子商务能力[先进]到了现在的程度，我们觉得我们有足够的基础和带宽来更多地考虑企业[作为客户]。

RTP：沃尔玛为这个特定社区建设和服务的方法是什么？

Hubka：我们与这个社区的成员一起踏上了这段旅程。我们从一开始就进行了研究。这包括大规模的全国性调查，但看起来我们每个人都在与当地的干洗店、当地的相框店、经营非营利组织的朋友和家人以及隔壁的初创公司进行交谈。

通常，在零售业中，我们需要回答的问题都是基本且常青的，但找到一种简单而强大的方法来回答这些问题才是解决之道。企业和非营利组织希望省钱并简化采购；他们希望保持库存并处于控制之中。我们强烈感受到那种掌控感。他们希望提高效率，以便更好地运营，或者实现增长（如果这是他们的愿望）。我们认为我们可以在这方面发挥作用；这不是唯一的角色，但我们可以帮助他们简化采购流程，为他们返还资金、时间、精神空间并让他们专注于自己的使命。

RTP：沃尔玛从这个等式中得到了什么？

Hubka：一是为今天从我们这里购买产品的企业提供更全面的服务。我们知道，企业的购买方式和购买内容都是不同的——这不仅仅是购买场合不同，购买者也不同。例如，他们可能需要在整个组织内共享付款方式或列表；他们可能需要查看分析并将其与季度预算相匹配。就他们购买的商品而言，我们确实看到[与家庭]有很多重叠，但正如你可能想象的那样，它们是非常特定于行业或部门的物品，而且数量更高。因此，当我们审视我们已经服务的企业时，我们认为我们可以做更多的事情来满足他们的需求，并且我们还有机会获得以前没有考虑过沃尔玛开展业务的新客户。

RTP：沃尔玛业务的主要差异化因素是什么？

Hubka：我们的产品种类繁多，还有食物，这确实是无与伦比的。我们拥有无与伦比的商店足迹，包括在我们的竞争对手没有的更多郊区和农村地区提供服务的能力——我们的足迹是所有竞争对手的好几倍。这些东西是独一无二的，并且可以实现[可选性]：运输、提货、从商店送货。

只要想想一个组织需要的一篮子东西以及他们如何获得它，就真正概括了沃尔玛业务的独特之处。组织可以通过一个订单获得商业用品、休息室、卫生间的物品、新的打印机墨盒、活动装饰品和新鲜食品，然后能够尽快从商店取货或送货和同一天一样。

RTP：还有山姆会员店，许多小企业已经在那里购物。您计划如何在不削减其他业务的情况下发展沃尔玛业务？

Hubka：小型企业和非营利组织的需求比单一形式所能满足的更多、更多样化。我们认为沃尔玛商业的独特之处在于，它拥有更广泛的产品种类，并且能够为无法进入俱乐部的客户提供服务，因为我们在美国只有大约600 个俱乐部。沃尔玛的足迹为企业和企业提供了更多的机会。全国各地的非营利组织。

[在沃尔玛商业]，我们也非常关注适合采购流程的数字体验，例如建立组织帐户、为多个用户提供支持、提供对整个组织的购买力和支出的洞察的能力。专注于支持、支持和关联组织采购流程的工具和数字体验是沃尔玛业务所独有的，而不是我们在其他业态中以积极主动的方式所做的事情。

RTP：沃尔玛市场在商业产品中发挥任何作用吗？

Hubka：当我们于 2022 年 9 月首次推出时，我们仅从 1P [来自沃尔玛本身的第一方产品] 开始，但在 2 月份，我们在沃尔玛业务上推出了 Marketplace。我们仍处于相对早期的阶段，但我们正在逐步添加更多的[第三方]卖家和商品。特别是，[我们发现它]非常适合办公用品、办公家具、电子产品和硬线等类别的卖家。我们将继续扩大卖家的机会：卖家的数量、商品的数量以及他们专门针对我们的 B2B 客户的机会。

我们已经公开谈论了我们的 Walmart Connect 零售媒体业务和我们的 Marketplace 业务，但在某些方面，我认为沃尔玛被低估的一点是，我们拥有许多属于我们生态系统一部分的 B2B 业务。比如我们今年还有限度的推出了Connect业务（沃尔玛业务内部）。到目前为止，这还相当有限，但我们正在与少数广告商合作并与 Walmart Connect 业务合作进行探索。

RTP：沃尔玛业务的未来会怎样？

Hubka：我们将重点关注三个广泛的领域。第一个是支出管理，因为它对于组织如何购买非常重要，[并且]与控制[业务]的想法息息相关。这是我们将继续强调的一个领域。

随着我们了解企业客户及其特定的品种需求，我们还将继续扩大我们的B2B 品种。[这可能看起来]拥有比我们在消费者空间中销售的产品更面向 B2B 的额外商品和数量。虽然有很大的重叠，但我们确实会研究如何解决 B2B 客户需要的其他事情。

第三个是内容和社区。上个月，我有机会与US Black Chambers, Inc.的一位高级领导者共同举办了第一次网络研讨会，讨论了小型企业面临的挑战、建议、指导和资源。这就是我们将倾向于的事情——带来或创建社区的活动，因为作为一个小企业主很棒，但它也很困难，有时也很孤独。围绕他们面临的挑战和与他人联系的机会提供内容是我们认为我们可以提供的另一件事。