欧盟议会加强对在线购物者和弱势消费者的保护

导读：欧盟议会达成一项协议，通过更新欧盟非食品消费品的产品安全规则来加强对在线购物者的保护。一般产品安全 (GPSR) 新法规旨在解决网购中的产品安全问题（2021 年，73% 的消费者在网上购买产品）。

欧盟议会达成一项协议，通过更新欧盟非食品消费品的产品安全规则来加强对在线购物者的保护。一般产品安全 (GPSR) 新法规旨在解决网购中的产品安全问题（2021 年，73% 的消费者在网上购买产品）。

卖家有义务为消费者提供保护

根据商定的规则，只有在欧盟境内设立经济运营商（例如制造商、进口商或分销商）并对其安全负责的情况下，产品才可以销售。在评估产品安全时，议会纳入了确保最弱势消费者（例如儿童）面临的风险、性别方面和网络安全风险得到考虑的措施。

网上危险品清除

GPSR 规定了在线市场的义务，例如《数字服务法》规定的义务，包括为国家监控机构和消费者指定单一联络点。国家监控机构可以命令在线市场删除或禁止访问危险产品，不得无故拖延，无论如何在两个工作日内。在线市场的提供商必须做出合理的措施来随机检查危险产品。

召回、更换和退款

商定的立法改进了产品召回程序，因为退货率仍然很低，估计有三分之一的欧盟消费者继续使用需要召回的产品。

如果发生安全召回或警告，经济运营商和在线市场现在需要通知所有受影响的消费者，他们可以识别并广泛传播该信息。召回通知应避免可能降低消费者风险感知的表述（例如“自愿”、“预防”、“在罕见/特定情况下”）。

消费者将被明确告知他们有权维修、更换或获得足够的退款（至少等于初始价格）。他们还有权提出投诉或发起集体抗议。危险产品快速警报系统（“安全门”门户）将进行现代化改造，以便更有效地检测不安全产品，并且更方便残疾人使用。

文章翻译自：Cross-Border Magazine；原文链接：https://cross-border-magazine.com/protection-for-online-shoppers-eu/