亚马逊FBA退款：如何追回损失的钱

导读：许多卖家面临的一个常见问题是亚马逊丢失或损坏他们的货物库存，“我怎样才能获得补偿？” 亚马逊针对 FBA 卖家的退款是什么？

亚马逊FBA赔偿是针对存储在亚马逊运营中心期间发生的库存丢失或损坏向卖家支付的款项。亚马逊的 FBA计划旨在通过允许卖家外包库存存储和订单履行，让卖家更轻松地在平台上进行销售。

然而，即使亚马逊拥有一流的物流网络，库存丢失或损坏的情况也可能发生。当这种情况发生时，亚马逊将向卖家赔偿丢失或损坏的库存。

如果卖家不知道他们的部分库存在运输过程中或在亚马逊运营中心期间丢失或损坏，他们可能会损失数百甚至数千美元。

在许多情况下，发生此类情况时，亚马逊会自动进行退款，但在其他情况下，卖家需要主动向亚马逊查找并向亚马逊提出索赔。

亚马逊FBA库存丢失索赔的类型

您可以就任何丢失或损坏的库存向亚马逊提出多项赔偿索赔（根据其亚马逊物流库存赔偿政策）。向亚马逊提出索赔的流程取决于您的商品在配送或存储过程中丢失或损坏的位置。

以下是亚马逊 FBA 丢失库存索赔的类型：

运送至亚马逊索赔。如果您的商品在运送至亚马逊运营中心的过程中丢失或损坏，您可能有资格获得赔偿。在提交索赔之前，亚马逊将要求提供额外的文件，例如货件 ID、所有权证明和跟踪信息。

物流中心运营索赔。如果您的产品在亚马逊运营中心或代表亚马逊运营的设施中丢失或损坏，您可以提出索赔。

FBA客户退货索赔。如果您的库存丢失、损坏或未退回，您可能有资格获得客户退货退款。为了提出此类索赔，亚马逊必须已经代表您的卖家帐户退款或更换了商品。

移除索赔。如果您的商品在亚马逊或亚马逊使用的承运商将您的库存从运营中心移至您的退货送货地址时丢失或损坏，您可能有资格获得赔偿。

亚马逊FBA卖家退款资格

要获得库存补偿资格，您必须遵循亚马逊规定的标准：

该商品在丢失或损坏时已在 FBA 中注册。该商品符合亚马逊物流产品要求和限制以及亚马逊物流库存要求。您已向亚马逊发送了您的运输计划中规定的确切商品和数量。该商品的发货未处于已取消或已删除状态。该商品没有等待处置，或者没有根据您的要求进行处置，或者因为亚马逊已行使这样做的权利。该商品没有缺陷，也没有被顾客损坏。当提出丢失或损坏物品索赔、正在审查以及任何上诉期间，卖家的帐户必须处于正常状态。如何提交亚马逊报销索赔

如果您发现亚马逊丢失或损坏了您的库存，您可以提出索赔要求。

请注意，亚马逊在其亚马逊物流库存报销政策帮助页面上准确告诉卖家如何针对每种索赔类型提交索赔。

提交“发货至亚马逊”索赔

这是您向亚马逊提交有关亚马逊物流货件中缺少库存的索赔时必须执行的流程。

在您提交亚马逊索赔之前

在提交丢失或损坏库存索赔之前，请确保先查看以下内容：

单位。确认货件的内容和单位数量与您创建的运输计划中的相同。内容。检查运输计划中的“内容”选项卡，获取有关您的运输计划与运营中心收到的内容之间任何差异的详细信息。报销。检查您的报销报告，了解您是否已获得丢失或损坏物品的报销。

如果亚马逊没有自动补偿您丢失的库存或发现任何差异，您可以提交索赔。

在这种情况下，亚马逊丢失了我们的 FBA 货件的一些单位，让我们看看如何在卖家中心查找此信息。

在卖家中心，转到“库存”选项卡，然后单击“发货”。您将被带到您的运输队列。

在您的发货队列中，您将看到标题为“预期单位”（已定位单位）的列。如果两者之间存在差异，请进入该特定发货。

我们发现一批货物收到的库存少于预期。

在“内容”选项卡下，您将看到是否存在任何差异，并且可以选择完成操作。

在这种情况下，我们将选择“研究缺失的单位”，看看亚马逊是否可以找到它们。如果没有，亚马逊将补偿我们。

在您提交索赔之前，您必须向亚马逊提供有关您的货件的文件。

如果亚马逊确定索赔有效，他们将用相同FNSKU的新商品更换丢失或损坏的商品，或者向您退款。

针对亚马逊运营中心丢失或损坏的物品提交索赔

要提交运营中心运营索赔，它看起来与上面的示例略有不同。

在您提交索赔之前

在针对运营中心的库存丢失或损坏提交索赔之前，请确保先检查以下内容：

检查您的库存调整报告。确认您的物品丢失或损坏的日期和调整代码。检查您的管理亚马逊物流库存报告。确认丢失或损坏的物品未在可销售状态下找到或恢复到您的库存中，或处于非亚马逊过错的损坏状态（例如，该物品有缺陷）。检查您的报销报告。查看您是否已获得丢失或损坏物品的赔偿。按 FNSKU 和日期搜索以过滤结果。

在向亚马逊提交索赔之前，您必须首先查看并核对上述报告，因为亚马逊很可能已经为您退款。如果您阅读了这些报告并且仍然认为亚马逊欠您钱，您可以提交索赔。

对于损坏的商品，您需要向亚马逊提供交易 ID，该 ID 可以在库存调整报告中找到。

对于丢失的物品，您必须向亚马逊提供丢失物品的 FNSKU。

要提交丢失或损坏物品的索赔，您可以向卖家支持开立案例，或使用运营中心运营索赔帮助页面上的工具。

亚马逊如何计算报销价值？

如果亚马逊发现您的报销索赔有效，他们实际上会为您报销每件商品的金额是多少？

以下是亚马逊的声明：

“由于商品价格往往会随着时间的推移而波动，并且不同卖家之间的差异可能很大，因此我们在计算报销金额时会比较几个价格指标来确定商品的估计销售价格。”

以下是亚马逊在计算报销价值时考虑的因素：

历史价格。您和其他卖家过去 18 个月在亚马逊上销售该商品的平均价格。时价。您和其他竞争对手在亚马逊上为同一商品设置的当前标价，或者如果您（和竞争对手）有同一商品的多个列表，则为平均标价。

如果该信息不充分，亚马逊会根据类似产品的价格分配估计售价。他们可能会寻求更多文档来计算最终值。如果亚马逊补偿您向亚马逊发货的索赔，他们将补偿您“销售该商品的预计收益”。

亚马逊欠你钱吗？

为了最大限度地提高亚马逊FBA卖家退款率，卖家应保留其库存和发货的详细记录。这包括跟踪发送到亚马逊运营中心的产品、每种产品的数量以及发货日期。

此外，卖家应定期查看其亚马逊物流库存报告，以确保所有库存均已入账。

我们希望本文能让您更好地了解为什么亚马逊可能会丢失或损坏库存，以及如何确保您获得库存补偿。

文章翻译自：Jungle Scout；原文链接：https://www.junglescout.com/blog/amazon-fba-seller-refunds/