客户评论：如何获得更多客户评论以及如何利用好的评论

导读：客户评论对任何企业都至关重要，尤其是在当今的数字时代，口碑可以在网上快速传播。

客户评论对任何企业都至关重要，尤其是在当今的数字时代，口碑可以在网上快速传播。然而，让客户留下评论可能具有挑战性，并且了解如何利用正面评论也同样令人畏惧。

为什么客户评论很重要？

客户评论在潜在客户的决策过程中发挥着重要作用。事实上，79% 的客户信任评论，就像信任朋友推荐一样。此外，谷歌和其他搜索引擎会优先考虑具有高评级和评论的企业。因此，获得更多正面评价的公司更有可能出现在搜索结果的顶部，从而使潜在客户更容易看到它们。

如何获得更多客户评论要求买家留下评论

要求顾客留下评论是获得更多评论的最简单、最有效的方法。大多数满意的客户很乐意留下积极的评价，但他们可能不会想到自己这样做。通过在交易结束时询问买家或通过后续电子邮件鼓励买家留下评论，并确保感谢他们的反馈。

让留下评论变得简单

让您的客户尽可能轻松地留下评论。在您的网站、社交媒体页面和电子邮件签名上包含指向您的评论平台的链接。确保审核平台易于使用和导航。

发送后续电子邮件

后续电子邮件是提醒客户留下评论的好方式。在交易完成后不久向您的评论平台发送电子邮件可以促使客户留下反馈，同时他们对体验仍然记忆犹新。

提供多个评审平台

提供多个评论平台可以增加客户留下评论的机会，因为有些人可能更喜欢在一个平台上留下评论而不是在另一个平台上留下评论。拥有多个选项还可以帮助在不同平台上传播评论，从而提高您的知名度。

激励评论

考虑通过向留下评论的客户提供 5-10% 的折扣或优惠券来激励评论。这可以帮助激励买家留下评论并表明您重视他们的反馈。请务必披露您提供的任何激励措施，因为某些平台对于激励评论有严格的准则。

回复评论

回复评论，无论是正面的还是负面的，都可以表明您重视客户的反馈。在回复正面评价时，一定要感谢客户并让他们知道他们的意见受到赞赏。

认可他们的努力并表明您的关心可以帮助与客户建立牢固的关系，并鼓励他们将来留下更多评论。这在某些行业尤其重要。

如何利用正面评价在社交媒体上分享评论

在社交媒体上分享正面评价是展示您的业务和吸引新客户的绝佳方式。创建具有正面评论的图形并将其发布到您所有的社交媒体页面上。

在营销材料中使用评论

积极的评价可以用于营销材料，例如电子邮件活动和印刷广告。考虑使用评论片段作为推荐，以建立与潜在客户的信任并提高您的可信度。

这在某些行业尤其重要。例如，在保险行业，获得客户信任可以对公司的盈利能力产生重大影响。如果客户不相信保险公司会在发生事故时承担其费用，他们就不会与他们合作。但是，以前的客户对现实生活中保险公司如何在过去的事件中承担费用的评论将有助于确保未来客户的信任。同样，客户信任在线评论就像信任个人推荐一样。

回复评论

如前所述，回复评论也有利于利用正面评论。在回复正面评论时，请务必突出显示评论中提到的展示您业务优势的具体细节。

根据评论来改进

积极的评价还可以帮助识别您的业务中表现出色的领域。使用此反馈来确定客户喜欢什么以及什么效果良好。考虑实施有助于进一步改善您的业务的变革。

回应负面评论

尽管人们很容易忽视负面评论，但对其做出回应也可能是有益的。回复负面评论表明您重视反馈，致力于解决任何问题，并准备好为任何负面经历道歉并纠正问题。

鼓励客户更新他们的评论

在您解决任何问题后鼓励客户更新他们的评论也可能是有益的。这表明您认真对待客户反馈并致力于解决可能出现的任何问题。此外，更新的评论可以帮助提高您的整体评分并提高正面评论的可见度。

结论

客户评论对于各种规模的企业来说都是宝贵的资源。他们提供有关所提供产品或服务质量的反馈，并有助于吸引新买家。让客户留下评论可能具有挑战性，但通过实施本文中概述的一些策略，企业可以增加收到的评论数量，从而吸引新客户使用其产品或服务。

文章翻译自：prestashop；原文链接：https://prestashop.com/blog/tech-en/customer-reviews-how-to-get-more-of-them-and-how-to-exploit-the-good-ones/