电子商务和可访问性：使在线购物更具包容性

导读：在当今的数字时代，电子商务已成为我们日常生活的重要组成部分。它方便快捷，使消费者的购物变得更加容易。

在当今的数字时代，电子商务已成为我们日常生活的重要组成部分。它方便快捷，使消费者的购物变得更加容易。然而，并不是每个人都能从电子商务中受益，尤其是残疾人。

可访问性是电子商务的一个重要方面，对于企业而言，让每个人都可以访问其网站至关重要。在本文中，我们将探讨网络可访问性对于电子商务企业的重要性、要避免的常见错误以及要遵循的最佳实践。

为什么可访问性很重要

网络可访问性是指设计可供所有人（包括残疾人）轻松访问和使用的网站和数字内容。在电子商务的背景下，无障碍意味着创造一种包容有视觉、听觉、身体或认知障碍的个人的在线购物体验。

通过使电子商务网站易于访问，企业可以覆盖更广泛的客户群，并为残疾人士提供平等的网上购物机会。此外，提供无障碍数字体验可以帮助企业遵守法律法规，例如《美国残疾人法案》(ADA) 和《网络内容无障碍指南》(WCAG)，这些法律和法规要求组织确保数字无障碍。

要避免的错误

电子商务企业最常犯的错误之一是在网站设计和开发过程中忽视可访问性。通常，企业专注于美观、功能和营销，而忽视了残疾人的需求。

因此，改造网站以提高可访问性可能成本高昂、耗时且具有挑战性。这超出了电子商务网站的其他成本和复杂性，例如支付处理、网络托管、电子商务软件等。例如，信用卡公司平均收取 3.5% 的在线交易费用，其中，其他经常性费用可能会严重影响您的预算。

另一个错误是假设无障碍仅涉及有视力障碍的个人。尽管有视觉障碍的人占人口的很大一部分，但其他残疾，例如听力障碍、运动障碍和认知障碍，也会影响个人与数字内容的互动方式。

最后，不测试可访问性可能会导致一种网站是可访问的假象，而事实上，该网站包含阻止残疾人访问和使用该网站的障碍。

电子商务中可访问性的最佳实践

要创建可访问的电子商务网站，企业应遵循以下最佳实践：

使用描述性链接文本。创建链接时避免使用通用文本，例如“单击此处”或“阅读更多”。相反，请使用提供有关链接目标的上下文的描述性链接文本。向图像添加替代文本（alt text）。替代文本是对可以通过辅助技术（例如屏幕阅读器）阅读的图像的描述。添加替代文本可确保有视觉障碍的人能够理解图像的上下文。提供视频内容的字幕和文字记录。视频应包含字幕或文字记录，以确保有听力障碍的人能够理解内容。使用高对比度的颜色。较高对比度的颜色可确保有视觉困难的人更轻松地阅读您的内容。此外，为号召性用语按钮使用不同的调色板可以帮助色盲用户更轻松地识别它们。确保键盘可访问性。有运动障碍的人可能会依赖键盘导航而不是鼠标。确保键盘可访问性允许用户无需鼠标即可导航网站。使用标题标签来构建内容。标题标签提供内容结构，使用户能够理解页面上的信息层次结构。

通过遵循这些最佳实践，企业可以提高其电子商务网站的可访问性，并为所有人提供更好的购物体验。

无法访问网站的影响

无法访问网站的影响不仅仅限于获取商品和服务。它还会影响个人找工作的能力。根据联合国的一份报告，残疾人比非残疾人更有可能失业或就业不足。无法访问的网站可能会导致残疾人寻找和申请工作变得困难，从而进一步限制了他们的就业机会。WebAim.org创建了一个非常有用的清单，以确保您的网站满足客户的需求。

此外，无法访问的网站可能会导致负面宣传、客户流失和法律诉讼。近年来，因未能确保网站可访问性而对企业提起了几起备受瞩目的诉讼。例如，2019 年，达美乐披萨 (Domino's Pizza) 被一名盲人起诉，声称视力障碍人士无法访问该公司的网站和移动应用程序。该诉讼称，该网站和应用程序无法与屏幕阅读软件配合使用，从而阻止盲人在线订购披萨。

文章翻译自：prestashop；原文链接：https://prestashop.com/blog/tech-en/ecommerce-accessibility-making-online-shopping-more-inclusive/