跨境电商海外仓（萌新篇）：订单履行业务的介绍

导读：跨境电商的订单履行，主要是指客户从亚马逊，ebay等电商平台下单后，订单后续的一系列流转过程。通俗的理解就是前台用户下单后，商家如何响应，如何传递订单给仓库，仓库如何发货，发货后如何跟踪，已经用户收件后如何售后等一系列过程的统称。

这是一篇科普文章，适用于对跨境电商海外仓领域不太熟悉的朋友阅读。当然如果你已经入行，也可以看看此文，看能否用作于未来新人的入职培训。

跨境电商的订单履行，主要是指客户从亚马逊，ebay等电商平台下单后，订单后续的一系列流转过程。通俗的理解就是前台用户下单后，商家如何响应，如何传递订单给仓库，仓库如何发货，发货后如何跟踪，已经用户收件后如何售后等一系列过程的统称。

跨境电商订单并不一定需要使用海外仓，也可以直接从国内仓库使用一些专线小包的物流方式送达用户手里。不过目前海外仓业务很是火爆，越来越多的客户会提前备货在海外仓，而且海外仓的尾程派送对用户体验的提升是巨大的飞跃，所以学习和了解海外仓的运作，对理解跨境电商订单履行业务是有很大的帮助的。

跨境电商订单履行全貌

根据上图可知，海外仓业务可以大致分成四大模块：

头程

海外仓

尾程

售后/增值服务

接下来，我们就对着这四大模块来做一些简单的科普，帮助大家建立一个初步的概念和了解。

头程

从国内将货物运输到海外仓的整段过程称之为头程，海外仓如果要发货的话，那么必须提前大批量备货到仓库，这便是头程要做的事情。头程和尾程这个概念对于刚接触的新人来说会有点陌生，如果不太能理解相应的业务场景的话，可以看下方的示意图。

头程主要就是包含国内到港，国际段运输，出口/进口清关，目的港到仓四个部分，而这四个部分往往会联系相应的货代来帮忙处理，所以具体的报关文件，手续等细节做海外仓的业务时，知道大概就可以，不要求深入了解。

海外仓

海外仓环节包含的内容比较多，如果只是狭隘的讲海外仓的操作管理的话，那主角应该是WMS。海外仓WMS和国内的WMS很多模块和框架都是一样的，区别之处更多的是在于一些文化差异，时差，业务模式，还有和尾程段的搭配，从而衍生出了一些海外WMS的特色功能。

海外仓的功能简单来说可以分成三个大模块，入库，出库和库内作业。

头程就是和入库相关，将货物从国内运输到海外仓；而出库则是从电商平台或者ERP中拉取/接受订单，然后经过了一系列的预处理过程之后再将订单流转到海外仓中，接下来就是大家熟悉的订单的分波、拣货、二次分拣、复核、打包、称重、出库操作了；库内作业则是支撑相应的仓储业务而必须有的基础服务，例如仓位管理，移库，盘点，库存管理等，还有一些基础的业务配置和系统逻辑配置项等……

尾程

从海外仓将货物运输到消费者手里的整段过程称之为尾程，也就是物流渠道商从仓库提货然后派送到消费者手里的整段流程。由于海外仓已经部署在了当地，所以尾程所使用的渠道大多数都是本土一些常用的物流渠道，例如在美国常用的就是FedEx Ground，USPS等，欧洲常使用DHL，UPS，DPD等。

同一个海外仓会对接多个物流渠道，然后根据订单的派件国家或者省州，订单的价值，以及货主所要求的服务来选择合适的一个物流渠道，这个在行业内一般成为「物流产品」。相当于海外仓将一些物流渠道想进行了整合，然后打包成一个产品，提供给不同的货主来选择。然后系统根据相应的策略来选择合适的物流产品，关联对应的的订单。

售后/增值服务

正向的订单发出之后，必然会伴随一些逆向的售后问题，所以海外仓还需要针对此业务来提供相应的服务。海外仓的退件算是业界的难题，一方面是业务复杂度导致，另外一方面也跟欧美法律保护消费者权益有关系，导致RMA量级很高。

除了「退换修」这一类售后服务之外，海外仓还会提供一些换标，贴码，二次包装，中转调拨等服务，这些都可以统称为增值服务，可以算在「海外仓」模块，只是这里我将其抽出来单独阐述而已。

海外仓相关的系统介绍

常见的海外仓系统一般包含这四个：OMS/WMS/TMS/BMS，其中各个系统的核心模块和功能等在上图有标注，如果想要了解更详细的内容可以自己单独查阅。之前有一些朋友咨询我，想要自己研发一套WMS系统，结果聊下来了之后发现很多人对IT系统还是想得比较简单，以为只要有一个WMS和OMS或者ERP就够了，但是其实背后还有好几套系统的支撑。缺少了其中的哪一个，最后系统用起来都会有点别扭或者不够强大。

常见的跨境电商ERP，诸如马帮，店小秘，易仓，赛盒，通途等，虽然也有仓储管理相关的功能，但是实际用起来的时候会发现，和海外仓的玩法其实还是有点不一样。所以如果想要买一套这种跨境类ERP就去弄海外仓，接客户或者自用，还是有很多风险存在的，建议想入行的朋友多调研，咨询一下，切不可盲目下海。

其他补充信息

文章的最后，再补充一些专有名词介绍，帮助大家理解一些行业术语或者文章中的一些词汇。

关于海外仓的选择，大家可以从多个维度去考量，知名海外仓有知名海外仓的好处，同样的弊端可能也很明显；而垂直类海外仓有自己的短板和局限，但是同样也会有擅长领域的优势。

注：文中「头程」、「海外仓」、「尾程」、「售后/增值服务」模块下的配图均出自于微信读书《跨境电商与国际物流:机遇、模式及运作》一书，本书作者还有另外一本著作《跨境物流及海外仓:市场、运营与科技》，我之做一些前的文章也有推荐。这两本书写得比我介绍的好N倍，在此我是站在巨人的肩膀上做一些陈述总结，感谢作者@孙韬。

文章转载至公众号：pm维他命；大数跨境经授权转载