直播购物：社交媒体、现场娱乐和即时购买的令人陶醉的组合

导读：来自世界各地的零售商、品牌和数字平台正在利用直播购物带来的巨大价值。谁会想到社交媒体、现场娱乐和即时购买的令人陶醉的组合会如此震撼电子商务大盘？

来自世界各地的零售商、品牌和数字平台正在利用直播购物带来的巨大价值。谁会想到社交媒体、现场娱乐和即时购买的令人陶醉的组合会如此震撼电子商务大盘？

2021年的一项调查显示，三分之二的中国购物者在过去一年中通过直播购买了商品。这是一个相当大的数字，尽管西方零售商在直播电商方面仍落后于中国，但先行者已开始获得可观的销售额。

原因是：我们的目标客户青睐这种新兴的媒介形式。

最近SKUKING跨境电商独立站研究中心的一项针对29个国家/地区的13,000名消费者和4,000家企业的全球调查显示，61%的客户更喜欢通过社交媒体购物。当勾选Z世代过滤数据后，这一比例跃升至63%。

带着疑问来探索

即使是电子商务，由于许多实体店关闭和企业转移到网上而成为Covid-19时代的宠儿，现在也需要重新构想接下来的业务规划。多数电商从业者发现，网上营销带来高投资回报率的广告正在下降，CPC（每次点击费用）可能保持一致，但参与度和转化率比以往任何时候都低。

通过传统的电子商务购物，我们看到了参与率降低和取消订单增加的趋势。虽然这通常是因为电子商务网站所有者没有完成保持相关性所需的尽职调查，这很可能是由于用户体验不佳造成的。

此外，消费者对品牌的忠诚度比以往任何时候都低，对价格更加敏感，作为营销人员，你会发现自己处于一个棘手的状态。随着客户对“我现在就想要”的需求增加，营销人员应找到解决办法。

在将当前的金融危机与2008年的金融危机进行比较时，我们看到那些倡导客户体验的企业当时几乎没有出现衰退。它们的反弹速度也更快，为股东带来的回报是市场平均水平的三倍。

那么，解决方案是什么？

虽然直播购物可能不是营销人员想要的灵丹妙药，但它是重振在线收入的涡轮增压器。当营销人员将电子商务与直播购物相结合时，可以使在线商店变得个性化、有趣且不脱离产品介绍。

什么是直播购物？

直播购物为消费者提供了一种引人入胜的体验，使他们能够通过将商业与直播视频娱乐（通常在社交媒体上）相结合，放心地在家购物。直播观众可以在现场与主播互动并购买产品。

如果你有看过老式电视购物节目，这对你来说可能听起来很熟悉。与在线视频购物类似，电视节目主持人会谈论产品及其好处，并经常演示如何使用它——同时拨打“立即致电”号码进行购买。它使家庭观众可以在看电视的同时轻松地购买。

直播购物视频包含新产品发布、操作指南、采访、游戏、测验或赠品的情况并不少见。

目前流行的直播购物平台有这几个：

Facebook、Instagram和TikTok拥有自己的内置直播购物功能。

Bambuser、ShopShops或TalkShopLive等直播平台。

Twitch和NTWRK等直播电视。

第三方平台，如Amazon Live Creator应用程序。

直播购物的运作方式

营销人员整合直播购物的基本概念保持不变。与直播电视节目一样，直播商务也存在于社交媒体上，买家可以在其中观看网红或主播实时讨论、演示和评论产品。

连接驱动

直播电商的主要吸引力在于主播的娱乐性，同样重要的是观众与主播之间的互动，所有这些都说明了观众的参与度。

这不仅提高了商品信任指标和交易可信度，而且通常也是首先吸引人们观看的原因。

参与度高

许多直播包含有聊天和互动功能以吸引观众，让观众参与投票并在直播间发表评论是提高参与度和转化率的有效策略。

商业上可行

如果做得好，在线营销人员可以通过直播购物极大地促进销售。薇娅，是中国知名的直播明星。凭借惊人的观众人数（有时高达3700万），她利用自己的频道销售种类繁多的产品。

美国一些大品牌都已经注意到了，特斯拉、宝洁、金卡戴珊都已经出现在薇娅的直播间，并成功创造了销售记录。Kim Kardashian于2019年在薇娅的直播中向粉丝推出了她的新香水，在几分钟内吸引了1300万观众并售出了15,000瓶。

了解你的目标受众是否青睐直播购物？

Z世代和千禧一代

如果你经营独立站或跨境电商平台，并且你的客户群体是Z世代和千禧一代，那么除了直播购物还有其他选择。令人惊讶的是，这个概念对于习惯通过网络渠道购物的几代人来说是熟悉的。现在是与他们分享直播购物的好处和便利的好时机。

X世代

X世代与千禧一代一样喜欢社交媒体，这表明未来几年社交媒体的使用量将会增加。事实上，最近SKUKING跨境电商独立站研究中心的一项调查显示，74%的X一代认为社交媒体——尤其是Facebook——是他们生活中必不可少的一部分。

婴儿潮一代Baby Boomers

对于婴儿潮一代来说，只有40%的人认为社交媒体是他们生活中必不可少的一部分，绝大多数人只使用它与家人和朋友联系。

多达53%的人表示他们使用社交媒体，尤其是Facebook来消磨时间，就像其他几代人一样。此外，在美国，老年人是Facebook用户增长最快的群体。这可能表明他们对在线参与的熟悉程度和舒适度不断提高。

营销人员如何利用直播电商创造价值

当你考虑直播购物的当前和未来增长时，你很快就会看到提高品牌知名度、销售额和收入的潜力有多大。以下是通过现场购物活动进行营销的更多好处：

更快的转换

直播内容有趣且引人入胜，使观众观看的时间更长。这有助于加快客户从认知到转化的决策过程。

看到其他志同道合的观众实时购买该产品可以降低反对意见和不确定性。

有限优惠和优惠券等稀缺策略有助于在观众中产生紧迫感。这大大提高了转化率，在报告中的数据提高了高达30%。

更大的品牌吸引力和差异化

如果执行得当，直播电商可以增加品牌的吸引力和可区分性，还可以将额外的流量推向商家的独立站。

更好的可发现性和网站流量

直播购物是增加网站流量和可发现性的最简单和最快的方法之一。无论你是在独立站网站上举办直播活动，还是通过直播平台将观众引导至自己的独立站，最终都会增加你的网站流量和完成销售的机会。

通过直播在这些社交平台上向潜在客户开放你的内容，从而大大提高你的知名度。

通过个性化营销提高受众群体的参与度，销售并不是电子商务的唯一初衷，也是与你的客户建立联系的机会。大多数营销人员都在努力让品牌变得更平易近人、更具吸引力。

直播会立即为产品注入人情味。突然间出现了值得信赖的名字、受人喜爱的人物和口碑好评，这为你正在进行的客户服务或销售活动带来了可喜的缓解和可信度。

举办直播购物的重要提示

作为营销人员，在发起活动之前了解直播购物的基本原理非常重要，没有捷径。在部署战术之前，你必须制定明确的战略。确定你的受众是谁、他们的人口统计数据、痛点、首选平台和客户旅程都是有效活动的重要组成部分。

你的营销策略还需要回答以下问题：

是在内部进行，还是请来直播营销专家、雇佣主播？

使用的是什么直播平台？是否在网站上举办活动？怎么托管我们的社交媒体平台？我们最喜欢哪一个？

自己投资设备和技术，还是使用SaaS解决方案？

是否邀请KOL/KOC，还是要依靠自己品牌的拉力？

推广什么产品？制作什么内容？

如果你毫无准备地进入这个领域，可能对你的品牌造成的伤害大于好处；如果你想试水，可以考虑和同行的营销人员合作，并使用专注于这种商业形式的直播平台。如此，时间、金钱和资源的投入与风险的比例相对较低。

结论

虽然直播购物在零售行业仍处于起步阶段，但所有指标都是向上的。SKUKING跨境电商独立站研究中心认为，对于为电子商务品牌工作的营销人员，他们希望获得举办直播销售功能或直播活动的好处，这种渠道和策略是可行的方法。

如果做得好，好处是明确的、可衡量的。对于那些刚接触直播购物的人来说，最好利用在该领域具有经验的外部资源，以最大程度地降低风险并最大化你的回报。

-本文完-

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