亚马逊定制商品将不再退货，卖家如何应对？

亚马逊美国站和欧洲站发布公告：从2023年2月15日开始，在亚马逊上购买的定制和个性化产品将不再符合退货条件。

我们知道，卖家可能难以接受定制商品的退货请求，因为再次使用或转售这些退货商品并不容易。此政策向买家传达了一个清晰的信号，定制商品一旦购买即为最终决定，不可退货；同时，卖家也无需再手动批准退货请求。

无法再退货的定制商品包括：按买家要求订购的商品，或者包含特殊名字、设计或刻字的个性化商品。

有关产品定制的更多信息，请访问亚马逊定制：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G201757520

要了解有关符合退货条件的商品的更多信息，请转至亚马逊退货政策：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=orc_hp_s_retpol?ie=UTF8&nodeId=201819200

定制是一个功能集，支持卖家为亚马逊买家提供按需定制的商品。借助定制计划，卖家可以征集买家的配置或定制要求，以便在配送前完成商品。

如果要提供按需定制商品，必须是专业卖家并且通过店铺后台进行注册定制计划。

上架定制产品流程：

定制产品注册条件：

一直以来，跨境电商都面临着“退货难”的问题。对于境外消费者的退货申请，卖家的处理方法一般分两种情况：

1.对于低客单价商品而言

尽管有些商品可以进行二次销售，但由于境外团队精力有限且运营成本高，多会选择由合作的物流公司或海外仓公司进行销毁处理，损失商品价值，并且会产生销毁费用；

2.对于高客单价或大件商品而言

如不能进行二次销售，或者部件需要修理，通常会考虑退回国内，则商品需以进口模式回到内地，或是退回香港由商家上门自取，除了运费成本之外，还可能产生进口关税等成本。

本次亚马逊的规定允许卖家不用退货了，听起来似乎对卖家有利，但实际上，多数卖家反而更加担忧店铺是否会出现更多差评：‘

“听起来像是为卖家好，但最终这种政策很可能会导致消费者打差评，随之而来的是更多的负面评论和ODR过高，这个结果亚马逊不会负责。”

“这个界定是不是应该更详细一点，比如说定制产品在发货过程中损坏了，消费者联系客服，这种情况该怎么处理？”

对于跨境卖家们来说，想要轻松应对退货潮，尽量减少自己的损失，可以从两方面出发。

一方面从源头上解决问题，不断提高自己的产品质量和服务质量，消费者满意了，退货率自然会降低。另一方面，卖家也可以不断提高退货效率，为消费者提供良好的售后服务，这样更有利于提高复购率和收获好评。