传统工厂与跨境电商外贸公司数字转型必看，2023最新社群营销完整指南

许多品牌在迈入数字转型的初期，由于过往惯以传统营销模式来说话，对于新兴的数字方法会因为陌生、看不到现场效益而有所抗拒。

社交媒体将会是与新世代消费者沟通的最佳渠道，但社交软件这么多，Facebook、Instagram、LINE、YouTube、TikTok抖音，到底该如何选择呢？就让我们来了解时下最流行的社交软件，选择品牌宣传的最佳利器。

社交媒体提供品牌主一个可以展现自主价值的空间；只要利用社交媒体的特性，来为你的品牌发声，相较于传统营销模式，可达到许多好处。

本文节选自《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。

精准锁定目标客群：

相较于传统广告，如电视广告、户外广告等大型的广告媒体等宣传方式，较难依照品牌的调性瞄准精细的曝光受众。

但使用不同社交软件的用户皆具有独特的使用习惯跟特殊的轮廓，因此只要掌握好不同社交媒体的特性，便能吸引到网络上与品牌核心顾客相似的一群人。

即时双向沟通，拉近顾客距离：

在过往的营销宣传中，往往都是品牌单方面的传达信息，无法与受众进行双向沟通，而社交媒体即时的特性，可将信息快速地传递到潜在使用者手中。

还可通过用户自主传散，让话题向外自然扩散，还可通过线上客服的方式补强实体客服或是电话客服的不足，提高顾客满意度。

多元化经营，深化品牌形象

在过往品牌往往只能通过实体店铺、纸本型录、官网等渠道来宣传相关信息，而如今只要善用社交媒体多元渠道的特点。

便可通过文字、视觉等方式来跟消费者沟通，深化在消费者心中的品牌形象。

有效进行客户管理，提升转换率

藉由社群经营可以将受众精准分类，并制定合适的营销策略或计划，来有效提升转换率。

选择适合品牌发声的社群平台，通过平台优势将品牌价值极大化，考虑的不再只是你是否喜欢这个社交媒体。

也要评估时间、人力与能力，对应到不同的品牌受众与使用者特性，以下六种常用的社群平台特性分析，让你能够借力使力：

(1) Facebook

用户年龄层分布广泛活跃族群介于30-50岁之间，用户黏着度高，对于长篇文字的接受度也高，除粉丝专页形式外，还有私密社团方式，可凝聚用户情感。

(2) Instagram

活跃族群较年轻，大约于18-34岁之间，以照片、短视频为主力，强调排版创意与限时动态分享，着重在视觉呈现。

(3) YouTube

通过短视频内容，逐渐取代传统电视媒体，短视频分类选择多元，除自行创立频道推广外，还可与品牌调性类似的Youtuber进行合作，提高讨论热度，达到与消费者之间最直接的深度沟通。近来，也有Vtuber（虚拟Youtuber）创造新型态的热潮。

(4) Twitter

用户族群横跨欧美日韩，消费者挖掘第一手消息的好去处，也是众多网络迷因梗图发源地。

(5) Podcast｜Apple、Spotify

通勤族的最爱，通过声音记忆，培养品牌与消费者之间的信赖与依赖。

(6) TikTok

TikTok是一款专注于年轻人的音乐创作短视频App，以拍摄+音乐=短视频的形态展示创作内容，提供年轻人发挥自我，突显个性的社交平台。品牌形象鲜明。

(7) Discord

Discord是一款专为社群设计的免费网络实时通话软件与数字发行平台，主要用户为游戏玩家、教育人士及商业人士，用户可在软件的聊天频道通过文字、图片、视频和音频进行互动。

(8) 小红书

小红书为中国网购暨社交软件，主题多为美妆推荐、读书笔记、生活趣事分享等等内容，会再搭配上几张自制配图，或是经特效剪辑的短短视频，文章撰写的方式活泼生动，信息量通常密度很低，非常易读。

不同的社交媒体平台，都有属于该平台的特性以及惯性族群，品牌在跨足社群平台经营之前，必须先完整解析不同平台之间的差异性。

让价值通过平台的特色转虚为实，也让产品通过图面、文字或是其他的数字叙事方法，在虚拟的空间当中，传递品牌的真实、可靠与信任感。

然而，好的内容产制，绝对是致胜的眉角，SKUKING汇整出常用的内容类型，快来试看看不同的组合，让品牌发声蹦出新滋味吧！

本文节选自《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。

综合以上， 可以发现社交媒体的经营，不外乎就是工具与创意之间的排列组合，理解工具、使用工具、善用工具，通过三种不同层次的思维，再加入无可取代的独特创意，让你的品牌在数字转型的第一步就能够拔得头筹！

-本文完-