四个帮助维护品牌名誉的方法

导读：对于大多数品牌来说，在亚马逊上销售是至关重要的，保护品牌在亚马逊上的声誉需要谨慎。

对于大多数品牌来说，在亚马逊上销售是至关重要的，保护品牌在亚马逊上的声誉需要谨慎。

不诚实的转售商和套利者可能在没有品牌知情的情况下销售品牌产品。而劣质产品和差劲的服务可能会导致负面的产品和卖家评价，从而损害品牌形象。

在本文中，我将讨论如何保护品牌在亚马逊上的声誉。

保护品牌声誉的四种方法

打击假冒产品。亚马逊面临的一个重大挑战是假冒产品。假冒产品可能会损害品牌形象，并给消费者带来糟糕的购物体验。亚马逊有两个计划来防止假冒商品：品牌注册和最近推出的Zero项目。但这两个计划主要由品牌所有者推动。因此，不参与平台会让品牌处于不利地位。

假冒商品可以通过多种方式出现。最常见的是假冒者创建一个列表，使用品牌的产品照片，将其表示为正品。另一种常见方法是创建一个使用品牌知识产权（商标、专利）的列表，然后以可能损害品牌收入的价格销售商品。

打击假冒产品的第一步是加入这两个计划。您可以轻松地报告商标和专利的侵权行为。接下来，寻找亚马逊上与您产品重复的列表。然后向亚马逊报告这些列表，他们将把它们合并到您的列表中，从而整合所有卖家。最后，如果您怀疑某个卖家正在列出假冒产品，请购买该商品。购买该产品并向亚马逊证明它是假冒品是从平台上删除假冒产品的最快途径。

监测负面产品评价。在亚马逊上保持良好的品牌形象还需要监测顾客的评价。负面评价可能会让顾客决定不购买品牌的产品。假冒产品可能会引发许多负面评价。

亚马逊允许品牌所有者回应顾客的评价，如果需要，向顾客道歉并提供帮助。回应差评还向其他顾客表明客户服务对品牌很重要，从而有助于抵消负面影响。负面评价提供了有用的反馈，并揭示了产品未能满足消费者需求的方面。

维持良好的卖家反馈评级。卖家反馈评级是评价卖家表现而非产品的指标。维持良好的卖家反馈评级有助于保护品牌在亚马逊上的声誉。

卖家反馈评级不如产品评价显眼。然而，维持良好的卖家反馈评级，以及其他因素，可以帮助控制购买箱（Buy Box），这也会使您的内容和品牌在列表中显示出来。与负面产品评价不同，如果符合特定标准，可以删除负面的卖家反馈评级。

管理卖家反馈可以保护品牌的声誉。

达到要求的账户健康指标。管理品牌在亚马逊上的声誉的最后一步是达到要求的账户健康指标。这些是亚马逊对卖家的特定指标要求，如果不满足这些指标，可能会导致账户被暂停。这些指标涵盖了客户服务、产品合规性和发货表现等方面。

达到这些指标将有助于维护品牌的声誉。这也将有助于控制购买箱的位置。

文章翻译自：Practical Ecommerce ;原文链接：https://pec-ly.com/?MbM