WhatsApp 助推电子商务发展

导读：WhatsApp 是一个即时一对一和群组消息传递的平台。它由 Meta 拥有，是世界上最受欢迎的消息应用程序，仅 2022 年 6 月就有超过 20 亿用户。无论您从事什么业务，客户都可能使用 WhatsApp。

个人对话在 WhatsApp 中占据主导地位，但企业也开始看到营销优势，包括：

轻松接触观众。WhatsApp 用户通常会打开通知——企业可以立即联系他们。方便查找。用户可以按名称和电话号码搜索商家，帮助购物者找到并联系公司。无字符限制。WhatsApp 没有短信 (SMS) 营销的字符限制。能够创建业务档案，这有助于建立对您公司的信任。使用 WhatsApp

客户服务。WhatsApp 提供与客户和潜在客户的一对一互动。对于许多购物者来说，这是快速获得答案的便捷选择。与大多数网络聊天平台不同，WhatsApp 不需要打开浏览器来接收通知。

商家可以使用自动的“离开”和问候消息来设定响应时间的预期，并为常见查询提供自助服务选项。

营销信息。WhatsApp 企业帐户对营销人员的主要好处是能够发送广播消息。这些是一对多通信，类似于短信和电子邮件。

每个列表的广播仅限 256 个联系人，适合与 VIP 客户或参加活动的人员进行交流，列表数量没有限制。小群体消息可以建立社区，但它们很快就会偏离主题。您可能需要将通知静音。

拥有较大列表的企业可以通过 WhatsApp API 批量发送。无论如何，对待 WhatsApp 消息就像对待短信一样——谨慎使用。

开展业务

使用 WhatsApp Business 帐户的公司电话号码。这将个人消息和商业消息分开。为此，您需要单独的智能手机 SIM 卡，并且能够访问短信来验证公司号码。

企业帐户启动并运行后，通过添加营业时间、链接和联系方式来构建您的个人资料。创建您的产品或服务的目录。并申请 WhatsApp 企业名录，帮助消费者在应用程序上找到您。

在推广您的 WhatsApp 个人资料之前，请先创建离开消息和问候消息。并设置一系列快速回复 - 模板化答案，以节省回答常见问题的时间。

WhatsApp 商业选项

WhatsApp 提供两种商业选择。

商业应用程序适用于小型公司。它是免费的，可以访问所有基本功能，包括店面简介、产品目录和自定义欢迎消息。

商业平台适用于较大的公司。它通过 API 提供额外的消息传递功能和集成机会，例如聊天机器人功能和发送事务消息的选项（订单确认、跟踪信息、验证）。每月前 1,000 条消息（称为“对话”）是免费的。此后，将按每次通话收取费用。

WhatsApp 购物

新的 WhatsApp 购物车功能允许用户从企业的应用程序目录中选择产品并发送单个订单消息。

但端到端采购即将到来。2022 年 8 月，Meta宣布与印度电子商务公司 JioMart 整合，购物者无需离开应用程序即可在线购买杂货。

文章翻译自：Practical Ecommerce ;原文链接：https://pec-ly.com/?6mf6