Shopee验货政策全站点上线！卖家：会增加妥投失败率吗；首款！Lazada推出AI聊天机器人；越南社交网络最受欢迎电商榜单出炉

据 Shopee 消息，为提升买家体验，平台越南全站点于 2023 年 5 月 19 日上线“Return On Spot: Shopee Co-Check”买家现场验货-放心收货政策。

“Return On Spot: Shopee Co-Check”是指在收到订单包裹时，买家在不对商品本身造成影响*的前提下，对包裹外观（外部条件）和订单中产品数量和快递员共同进行现场查验，并决定是否接收。

（*对商品本身造成影响包括但不限于打开防伪印章、产品封条或使用/试用产品）

对于“Shopee Co-Check”现场验货的订单，平台不会向卖家收取额外的费用。本政策旨在增加和巩固买家信任、提升买家体验，并通过本政策为卖家店铺增加客流量和销售额。

1.适用本政策的订单类型：

（1）订单时间：越南全站点从 2023 年 5 月 19 日 00:00 (越南当地时间) 起生成的订单。

（2）订单金额要求：订单金额小于或等于1000000 越南盾或 50 USD 美金，商品小计含促销价格（如有），不包括卖家优惠券、Shopee 优惠券、Shopee 币和运费。

（3）本政策不适用于包含但不限于以下产品的订单：

新鲜和冷冻食品、植物、汽车

门票、代金券和服务

乳制品 - 鸡蛋：豆腐、黄油和人造黄油、芝士和芝士粉、奶精、鸡蛋、冰淇淋、豆腐

手机类

2.卖家可以通过以下方式确认订单是否适用本政策：

（1）在【中国卖家中心>>我的订单>>订单详情】页面，查看显示的“本包裹适用于买家现场验货/This parcel is eligible for co-check”的现场验货信息；

*买家端显示示例：

或（2）AWB 面单信息中将显示“本包裹适用于买家现场验货/This parcel is eligible for co-check”现场验货信息。

3.货物包装规定：

发货前，卖家必须确保货物按照 Shopee 要求的标准包装，并根据 Shopee 物流政策进行发运。发运的包裹必须包含以下信息：包裹运单号、AWB 面单

请注意：

（1）订单中如有一个商品不能使用空运，整个订单都将不能使用空运方式；

（2）建议卖家从【中国卖家中心>>我的物流】中打印面单，以确保显示有效的“本包裹适用于买家现场验货”或“不适用于买家现场验货”信息，最大程度地降低运输和交付过程中的风险。

4.买家对订单包裹的现场查验包含：

（1）买家只能查看订单中产品的外观（外部条件）和数量；

（2）买家不得打开防伪印章、产品封条或撕毁产品印章/ AWB面单。如因买家原因造成商品破损、划伤或商品封条开封/撕裂，快递员有权拒收包裹，买家需自行承担订单费用；

（3）买家不得在现场验货过程中使用/测试产品或跌落、损坏、划伤产品；

（4）如买家验货时存在包裹破损痕迹、运输途中不完整、因卖家发货不当、缺少商品等情况，买家可选择拒收。

5.“Shopee Co-Check”现场验货订单管理方法：

（1）对于适用现场验货政策的订单，如买家进行现场验货，买家同意收货则接收包裹并向快递员支付货款（如为货到付款订单），不同意收货可告知快递员退货并退回整个包裹（包括配件、纸张、防震层等），Shopee 将根据平台的退货政策予以处理；

对于不适用现场验货政策的订单，如果订单不适用现场验货政策，快递员将不允许买家进行现场验货。但是，买家仍可以依照平台一般的退货退款政策进行退货及/或退款。

关于更多“Shopee Co-Check”买家现场验货政策的介绍，请您参考Shopee卖家学习中心>>ROS 项目。

跨境东南亚获悉，Lazada Group 发布了 LazzieChat，这是东南亚首款由 Azure OpenAI 服务中的 OpenAI ChatGPT 提供技术支持的电商 AI 聊天机器人。

LazzieChat 可以回复用户提问，充当私人导购，提供个性化建议和商品推荐，帮助优化用户购物体验，目前，该服务已在新加坡、菲律宾和印度尼西亚上线。

“Lazada 是首批将 Azure OpenAI 服务中的 ChatGPT 集成到聊天机器人中的东南亚电商公司之一。作为我们持续投资技术以构建高质量数字生态系统的一部分，我们很高兴为用户提供 LazzieChat，” Lazada Group 首席技术官 Howard Wang 说。

“在技术的帮助下，在线购物之旅变得更加动态。我们希望通过提供消费者喜爱的高质量体验来弥合线下和在线购物之间的差距，并为能够利用新技术的品牌和卖家创造价值，以达到面向更广泛的受众。我们相信人工智能将推动新的发展，使在线购物和销售成为每个人的日常活动。”

“通过将 Microsoft Azure OpenAI 服务的规模和功能与 Lazada 的消费者覆盖面的广度相结合，此次合作将改变 Lazada 的客户、卖家和品牌的购物之旅。我们很高兴帮助 Lazada 迎接零售创新的新时代。通过采用人工智能，Lazada 将提供个性化推荐，增强客户体验，提供更快的客户帮助，并改变亚太地区的购买体验，”微软亚太区首席技术官 Diomedes Kastanis 表示。

LazzieChat 对于时尚和美容等快速消费品类别特别有用，这些类别是 Lazada 上购买量最大的商品之一。

Lazada 平台上的品牌和卖家也可以从 LazzieChat 中受益，因为它有助于提高产品知名度，并且全天候可用。

LazzieChat 利用 Lazada 自己的人工智能技术和平台，辅之以 Azure OpenAI 服务的自然语言功能。它可以自然地理解和响应查询，并建议用户可能感兴趣的相关产品或主题。它还可以直接在聊天控制台中查找产品描述和链接 Lazada 上可用的产品，以便用户可以放心地快速、方便地获得通知和购物。

LazzieChat 以 Lazada 的吉祥物 Lazzie 命名，在新加坡、菲律宾和印度尼西亚市场提供英文版本，后者还提供印尼语版本。更多语言版本将在适当的时候推出。

近日，Reputa 发布了 4 月份越南社交网络上最受欢迎的电商平台榜单。

其中，Shopee 以 91.74 分位居第一，总分环比上涨 12.27%；

Lazada 虽然较 3 月份小幅下滑 3.2%，但仍以 35.77 分的成绩位居第二。

之后分别是 Tiki（12.97 分）、TikTok Shop（11.47 分）和 Sendo（11.38 分）。

根据越南电商协会（Vecom）早先公布的越南电子商务指数——EBI 2023 报告显示，2023 年，预计越南电商将保持 25% 以上的增长率，达到 200 亿美元。

文章转载至公众号：跨境东南亚；大数跨境经授权转载