提高客户终身价值 (CLV) 的 3 个技

导读：客户终身价值（Customer Lifetime Value，CLV）是一个在营销和业务领域中常用的指标，用于评估单个客户在其与企业建立长期关系期间对企业产生的预期价值。这就是尼尔·霍恩 (Neil Hoyne) 十多年来一直在 Google 研究客户终身价值 (CLV) 和其他改变游戏规则的营销策略的原因。

根据尼尔的说法，客户终身价值“将告诉你每种关系对你的业务未来的价值有多大，你期望客户回来多少次，以及他们会花多少钱。”

提高客户终身价值的 3 个技巧

了解 Neil 的三个技巧，帮助您在业务的任何阶段提高客户终身价值 (CLV)。

1. 关注对话（和信任）而不是转化

“在[客户]给你钱之后，信任的高度和最未充分利用的数据收集空间就会出现。这是感谢页面，”尼尔说。在客户购买并给予您信任后，您就有机会进行对话，让您更深入地了解您的客户是谁。您可以询问有关竞争对手、家庭规模、收入等的重要问题，进而开发强大的营销内容并与客户群建立持久的关系。

这些问题的答案可以帮助企业规划未来的扩张机会和活动策略，使与客户的这些对话比实际销售本身更有价值。

2. 识别“好”客户和“坏”客户

将您的客户分为两大类（“好”和“坏”）将帮助您获得更多您想要的业务客户。“有些顾客，比如朋友和家人，你无法想象没有他们你的生活，而其他顾客，无论你如何努力，都不会爱你，”尼尔说。

为了帮助区分这两类客户，尼尔建议调查与购买历史相关的具体问题。这些顾客购买了哪些产品？他们对哪个产品类别感兴趣？这些客户来自什么渠道？一旦您发现更好的客户来自哪里，或者他们也连接哪些类别，请在这些领域进行更多投资。

“你需要留意是什么让你找到了稍微更好的人（那些与你呆得更久、花更多钱的客户），并多强调一点，少强调那些我们知道不会的人。回来吧，”尼尔说。

3.利用数据做出明智的决定，而不是情绪化的决定

“当我们捕获数据时，我们通常不会考虑数据返回后我们要做什么，”尼尔说。在收集数据集之前制定计划很重要，以避免这种常见错误。在收集数据之前以及情绪反应发挥作用之前，了解您的业务将如何根据数据进行调整是关键。

“不要只是为了收集信息而收集信息，用它来个性化您的电子邮件、客户体验，或[通过您的产品或服务]提供更多价值，”尼尔说。花时间了解哪些数据点对您的品牌影响最大，将帮助您更好地使用数据并消除混乱。

借助尼尔的策略，您可以开始与客户建立更牢固、更有意义的关系，这将有助于您的业务随着时间的推移不断发展。

文章翻译自：Shopify Blog ;原文链接：https://www.shopify.com/blog/neil-hoyne-data-driven-way-to-win-customers