亚马逊、沃尔玛消的战斗

导读：两个家公司正在争夺消费者和其忠诚度。二十多年来，沃尔玛主导着实体零售，而亚马逊则统治着在线零售。现在他们正处于冲突的过程中，因为每个人都在侵入对方的地盘。

两个家公司正在争夺消费者和其忠诚度。二十多年来，沃尔玛主导着实体零售，而亚马逊则统治着在线零售。现在他们正处于冲突的过程中，因为每个人都在侵入对方的地盘。

以下是它们的操作和策略的比较。

全渠道销售

两家公司都采用了全渠道销售。沃尔玛购物者可以像亚马逊一样在线购买商品并送货上门。沃尔玛客户还可以在商店或路边取货，包括杂货在内的在线订单。尽管电子商务起步较晚，但沃尔玛发展迅速，首先是通过收购 Jet.com，然后是加强内部运营。

快速交货是电子商务的重要组成部分。亚马逊的快速交付一直是一项竞争优势。但是，沃尔玛增加了新的送货选项，包括在需要时立即到店取货。

亚马逊首次涉足实体店始于书店，然后是小型无收银员杂货店 (Amazon Go)。然后它收购了全食超市。

实体店

根据 Statista 的数据，2021 年沃尔玛在全球拥有 11,443 家门店，比 2020 年的 11,501 家有所减少。在美国，有 5,342 家沃尔玛商店和 600 家山姆俱乐部。90% 的美国人住在沃尔玛商店 10 英里范围内。

亚马逊认为，它必须在杂货以外的实体店领域与沃尔玛竞争。根据《华尔街日报》2021 年 8 月的一篇文章，亚马逊打算在美国开设约 30,000 平方英尺的实体零售店。这个规模不到沃尔玛传统门店的三分之一，是沃尔玛超级中心门店规模的六分之一。

首批亚马逊商店计划在俄亥俄州和加利福尼亚州开设，预计将展示该公司的自有品牌商品——服装、家具和消费电子产品。2020 年初，亚马逊在西雅图开设了第一家 Amazon Go。2021 年 3 月，它在北美以外开设了第一家实体店，即伦敦的 Amazon Fresh 杂货店。从那时起，它又在英国开设了五家分店。

目前，亚马逊在美国的实体店包括503家Whole Foods Markets、12家Amazon Fresh杂货店、2家Amazon Go Grocery店、22家Amazon Go便利店、24家Amazon Books店和30家销售4星商品的Amazon 4-Star outlets及以上在线以及热门商品和顶级在线卖家。

虽然亚马逊可能永远不会在实体店领域与沃尔玛竞争，但实体店可以满足希望亲自取货或退货的客户的需求。

送货

沃尔玛正在加强其送货服务，以更好地与亚马逊竞争。本月早些时候，沃尔玛宣布计划雇用 3,000 多名美国送货司机，并建立一支全电动送货车队，以支持其 InHome 杂货送货服务，该服务允许司机通过智能锁进入客户家中，并将在线购买的杂货放入冰箱.

该服务于 2019 年秋季首次推出，现已面向全美 600 万户家庭提供服务 沃尔玛表示，计划到 2022 年底将 InHome 送货服务扩大到 3000 万美国家庭。InHome 服务每月收费 19.95 美元。沃尔玛宣布与通用汽车子公司电动汽车和服务提供商 BrightDrop建立合作伙伴关系，购买 5,000 辆货车。这将与亚马逊的配送服务合作伙伴计划相抗衡，后者利用第三方网络进行最后一英里配送。

沃尔玛的常规快递服务让网上购物的顾客可以为杂货、宠物用品和一些电子产品预留两小时的送货上门时间。

Walmart+ 忠诚度计划的会员可免费送货。对于其他客户，需要 35 美元的订单。

沃尔玛的 Spark Driver 在 600 多个城市都有售，这是一个客户在线下订单、独立第三方承包商进行购物和送货的程序。

2021 年 8 月，沃尔玛创建了一个新的业务线——Walmart GoLocal——为拥有大型产品或复杂需求的公司提供白标最后一英里送货服务。Home Depot 是客户。

雇员

沃尔玛在全球拥有 230 万名员工，其中超过 160 万在美国，其中包括山姆俱乐部的员工。沃尔玛是美国最大的私营部门雇主。

多年来，沃尔玛主要雇用兼职小时工，他们没有任何福利，收入仅比联邦最低工资高出几美元。沃尔玛目前将 67%（三分之二）的美国实体店小时工转为全职。虽然这高于五年前的 53%，但仍低于美国零售和批发行业 71% 的平均水平。

亚马逊在全球拥有近 150 万名员工，2021 年前 9 个月新增 17 万名。该公司的员工流失率很高。2019 年，亚马逊雇佣了超过 770,000 名小时工。前亚马逊全球劳动力招聘负责人约翰菲利普斯在 LinkedIn 上写道，有 62 万人辞职或被解雇。

工资

长期以来，沃尔玛在员工工资和福利方面一直落后于其实体竞争对手。Covid 大流行促使大量工人辞职，迫使所有零售商增加工资。

2021 年 9 月，沃尔玛将其最低起薪从每小时 11 美元提高到 12 美元，并将所有美国工人的每小时工资提高了 1 美元。这是 2021 年的第三次加薪。沃尔玛小时工的平均工资现在为 16.40 美元。相比之下，Costco 将起薪从 2019 年的 15 美元提高到 2020 年的 16 美元和 2021 年 10 月的 17 美元。Costco 的小时工平均工资为每小时 24 美元。Target 的最低起薪是每小时 15 美元。

亚马逊的入门级时薪为 16 美元，但在 2021 年 9 月，它将仓库工人的时薪提高到 18 美元或更高，具体取决于地点。亚马逊确实提供了丰厚的福利待遇。

金融

根据 Statista 的数据，亚马逊估计 2021 年的电子商务收入为 3670 亿美元，而沃尔玛估计为 750 亿美元，高于 2020 年的 400 亿美元。

根据数据和软件提供商 FactSet 的数据，在截至 2021 年 6 月 30 日的十二个月中，亚马逊的电子商务销售额（包括第三方市场卖家的销售额）超过了沃尔玛的总销售额（在线和实体店）。来自消费者的 6100 亿美元。相比之下，沃尔玛的销售额为 5660 亿美元，这是自 1990 年以来首次超过销售额，之后它取代西尔斯成为美国最大的零售商。

文章翻译自：Practical Ecommerce ;原文链接：https://pec-ly.com/?6daE