跨境电商之道：从不懂英语到走向世界的故事

尽管跨境电商市场前景广阔，但对于许多中国企业来说，跨境电商仍然是一个充满挑战和未知的领域。本文将讲述一位中国企业家的故事，他从不懂英语到成功开展跨境电商，走向世界。

本文节选自《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。

这位企业家名叫张华，他是一家家具制造企业的创始人。在国内市场，他的企业已经取得了一定的成绩，但是他意识到，如果想要更大的市场和更高的利润，必须要走向世界。于是，他开始了跨境电商之旅。起初，张华遇到了很多困难。他不懂英语，也不知道如何开展跨境电商。然而，他并没有放弃，他开始学习英语，并寻找跨境电商的相关资料和经验。

经过一段时间的学习和准备，张华开始着手开展跨境电商。他选择了一些全球知名的电商平台，例如亚马逊和eBay，开始销售自己的产品。然而，他很快发现，这些平台上的竞争非常激烈，他的产品很难突围。于是，开始寻找其他的销售渠道。他了解到，有些国家和地区有自己的电商平台和社交媒体，例如Facebook和Instagram。

于是，他开始在这些平台上开展营销活动，并且提供多语言的客户服务和售后支持。这些举措让他的销售额逐渐增加，企业的品牌影响力也逐渐扩大。然而，张华并没有止步于此。他开始着手开始打造自己的品牌形象和电商网站。经过一段时间的努力，他的品牌在国际市场上越来越有影响力，他的产品销售量也逐渐增加。

这个故事告诉我们，跨境电商之路并不容易，但是只要我们坚持不懈，不断学习和尝试，就一定能够取得成功。以下是SKUKING电商营销社媒广告主任David根据张华的故事整理的一些技巧：

首先，要想在跨境电商中取得成功，企业家必须具备跨文化的能力和英语能力。英语是全球最广泛使用的商业语言之一，因此掌握英语可以帮助企业家更好地与国外客户和合作伙伴进行沟通和交流。

对于那些不懂英语的企业家来说，学习英语并不是一件容易的事情。然而，现在有许多英语学习资源和平台可以供选择，例如在线英语教育平台、英语学习APP等等。企业家可以选择适合自己的学习方式，例如自学、参加英语培训班、请外教辅导等等。

此外，还可以通过观看英语电影、电视剧、听英语歌曲等方式来提高英语听力和口语能力。这些方法可以帮助企业家更好地理解和运用英语，从而在跨境电商中更加得心应手。

选择合适的销售渠道是开展跨境电商的关键。目前，全球范围内有许多知名的电商平台可以供选择，例如亚马逊、eBay、阿里巴巴、京东等等。选择适合自己的电商平台，可以帮助企业家更好地开展销售活动，并扩大企业的市场份额。

SKUKING跨境电商外贸建站与营销事业部主任John补充说，除了这些知名的电商平台，还可以选择一些国外的电商平台和社交媒体。例如，Facebook和Instagram在国外有着广泛的用户群体，企业可以在这些平台上进行广告投放和营销活动，以吸引更多的客户。此外，还可以选择一些专门针对某些国家或地区的电商平台，例如日本的Rakuten、韩国的Gmarket等等。

选择适合自己的销售渠道，并不是一件容易的事情。企业家需要了解不同销售渠道的特点和优势，以便更好地开展营销活动。此外，他们还需要考虑物流、支付、海关等方面的问题，以确保产品能够安全地运输到客户手中。

客户服务和售后支持

在跨境电商中，提供多语言的客户服务和售后支持是非常重要的。客户通常希望能够用自己的母语进行沟通和交流，而不是用英语或其他语言。因此，为了更好地满足客户的需求，企业家需要提供多语言的客户服务和售后支持，例如电话咨询、在线客服、邮件咨询等等。

为了实现多语言的客户服务和售后支持，企业可以选择雇佣一些熟悉不同语言的客服人员，或者使用语音识别、翻译等技术工具来进行多语言沟通。此外，企业还需要建立完善的售后服务体系，例如提供退换货、维修保养等服务，以保证客户的满意度和忠诚度。

要想在跨境电商中取得长期的商业成功，企业家需要建立自己的品牌和销售渠道。这不仅可以提高企业的品牌影响力，还可以掌握更多的市场机会和资源支持。

建立自己的品牌和销售渠道需要一定的投入和努力。Appify跨境电商研究中心海外营销主任Lion说到，企业家需要雇佣专业的设计师和开发人员，打造自己的品牌形象和电商网站。这个过程中，企业家需要与国外的客户和合作伙伴进行沟通和交流，以了解他们的需求和反馈，从而不断改进和优化自己的品牌和销售渠道。

在建立自己的品牌和销售渠道的过程中，企业家还需要考虑国际市场的特点和需求。不同的国家和地区有着不同的文化背景、市场规模、消费习惯等等。因此，企业家需要适应不同的市场环境，针对不同的市场进行定制化的营销和销售策略。

随着人工智能和物联网等技术的不断发展和应用，跨境电商将会越来越自动化和智能化。对于企业来说，要想在跨境电商中立于不败之地，必须要跟上科技和创新的步伐，不断探索和应用新的技术和工具。

例如，企业可以使用人工智能和大数据技术来分析市场趋势和客户需求，以便更好地制定营销和销售策略。同时，企业还可以使用虚拟现实和增强现实技术来提供更加真实和沉浸的购物体验，吸引更多的客户。

此外，企业还可以使用物联网技术来实现智能化的物流和仓储管理，从而提高效率和准确性。例如，通过使用传感器和物联网设备来实时监测货物的位置和状态，可以更好地掌控物流环节，减少货物丢失和损坏的风险。

在应用科技和创新的过程中，企业家需要保持开放的心态和创新的思维方式。SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles提到，只有不断尝试和创新，才能在跨境电商市场中获得竞争优势，走向成功。

总之，要想从不懂英语到成功开展跨境电商，企业家需要具备跨文化的能力和英语能力，选择合适的销售渠道，提供多语言的客户服务和售后支持，建立自己的品牌和销售渠道，以及应用科技和创新。这些都需要企业家不断探索和实践，积极应对挑战和机遇，不断提升自己的竞争力和市场份额。