Wayfair无理由退货越来越多，怎么处理最划算？

导读：卖家最怕遇到无理由退货，虽然按照道理，消费者无理由退货，应该是原包装未安装的状态下把产品退回来，但是我们收到产品的时候会发现这个产品是已经安装过的，或者零件也少了，或者表面有划痕了，即使不是故意的，也没法二次销售了。有时候甚至出现没收到，或者退错货的情况。

卖家最怕遇到无理由退货，虽然按照道理，消费者无理由退货，应该是原包装未安装的状态下把产品退回来，但是我们收到产品的时候会发现这个产品是已经安装过的，或者零件也少了，或者表面有划痕了，即使不是故意的，也没法二次销售了。有时候甚至出现没收到，或者退错货的情况。

这时候你可以去跟平台申诉，我们也建议卖家去跟平台申诉，虽然不一定成功，但是可能可以获得一定的赔偿，这个是有概率的，积极和平台争取是运营人员的基本工作之一，即使有20%的希望争取回来，也应该争取一下，因为对于运营就是发一个ticket的事情。

当然我们需要跟仓库形成很好的配合，尤其是三方仓，需要提前跟仓库讲好配合留好证据图片，如果没有图片的话，申诉是几乎不可能成功的。

很多卖家不知道，实际上Wayfair对于无理由退货提供了由Wayfair回收并处理的方式，这就是我们有时候会在前台看到的OpenBox。卖家可以根据自己产品的特性和需要，选择是自己处理退货商品，还是把这块工作外包给平台。

供应商管理的退货，是大多数卖家比较熟悉的方式，也是多年来唯一的方式。平台只允许维护一个退货仓库。

结算方面，这一单的结算金额会在下一张结算凭证中扣掉。运费上，对于除大包裹以外的产品，不另外扣退货运费，但是对于大包裹，实际上Wayfair是要扣一半的退货运费的。

比如说你一单给Wayfair的价格是200块钱，本来平台给你打了200块，结果客户退货了，那么在客户把东西寄回来之后，平台把你这200块扣掉，退货运费就平台承担了。但是如果你这是个大包裹，产生了50块的退货运费，平台还扣你25块运费。

另外一种是Wayfair管理的退货。参加这个计划的话，你的退货都被退回CG仓，平台帮你打开检查还能不能二次销售，成色如何，并且刊登一个openbox。

怎么结算呢，Wayfair会基于过去一年，卖这类退货商品的情况，算一个平均的百分比，比如是70%，然后统一按这个比例给你结算openbox销售所得。

比如你原来批发价是200，去年的统一比例是70%，那么你原来卖掉一件正常订单，收了平台200，然后客户退货，平台扣你200，你相当于没有订单，但是货平台帮你拿走了，按照openbox卖掉，给你结算140。

这个比例是每年3月和9月分别调整一次。

当然还有更复杂的规则，比如如果你在一个比例调整周期内卖出去超过25个openbox，那么就不按统一比例了，而单独按照你的产品的销售情况去定，有可能高有可能低。

怎么参加这个计划呢？首先你不能只选择一部分产品参加，一部分不参加。例外是如果你一部分是大包裹产品，也可以选择所有大包裹产品参加。

参加方式开T或发邮件都行，就说要参加Wayfair Managed Returns program，就会有人带着你操作了，需要签一些条约。

对于退货货损很高，或者处理成本很高的卖家，是可以考虑的。

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文章转载至公众号：跨境电商C14，作者：C14 Miya，大数跨境经授权转载。