常见B2B错误，第四篇：运输，退货，库存
运输选项有限。许多B2B网站只提供一种运输方式。客户无法选择更快的运输方式。与此相关的是，由于某个商品缺货，订单中的某个商品缺货，导致整个订单被延迟。通常情况下，整个订单会被延迟，而不是立即发货可用的商品。
一个订单，一个运输地址。商业买家通常要求将商品运送到多个地点。但是许多B2B系统每个订单只允许一个运输地址，迫使买家为每个地点创建单独的订单。
在途可见性有限。B2B订单通常不提供在途可见性，无法显示产品在运输过程中的位置。这在国际订单中变得更加重要，因为运输时间更长，产品可能会被卡在海关或停靠区域。随着物流供应商逐渐添加实时传感器跟踪，情况正在改变，但这还远远落后于B2C商家提供的在途可见性水平。
没有确切的交付日期。商业订单通常没有确切的交付日期，而是有一个日期范围。这会影响到需要库存的企业。此外，通常没有延迟交货的惩罚措施，也没有准时交付的激励措施。
繁琐的退货流程。B2B订单的退货因多种原因而复杂。首先，供应商通常不会在发货中包含退货标签。其次，供应商不提供取件服务，即使是大批退货也是如此。第三，根据我的经验，退款流程可能需要几个月的时间。第四，买家很少检查到货的产品，例如通过视频通话，以加快退货流程。
在线退货追踪有限。一家企业可能订购了100个相同产品，其中25个产品损坏或存在缺陷。理想情况下，该企业应该能够轻松退还这25个产品，并为每个产品指定退货原因。然而，很少有B2B网站提供这样的退货和追踪功能。
无实时库存水平。B2B电子商务网站通常不会向潜在买家提供实时库存水平。这加上没有实时交货时间，使得买家对何时能够收到订单没有明确的概念。
与供应商管理库存的挑战。企业买家通常依赖供应商来管理买家的库存。这个过程类似于订阅，供应商以固定的间隔向买家的仓库发货。但是我见过买家向供应商提供不准确的实时库存水平。结果导致双方混淆，可能会出现库存过多或不足的情况。
由于缺货而取消订单。大多数B2B电子商务网站接受订单时并不检查库存水平。这通常导致商品缺货后取消订单，而买家通常已经等待多日才得知产品缺货。
文章翻译自：Practical Ecommerce ;原文链接：https://pec-ly.com/?KtM
转载请注明： 常见B2B错误，第四篇：运输，退货，库存 | 跨境湾
