开Case的技巧

一、回复时效
有三种途径可选：电话、邮件、在线聊天。如果你想最快得到回复，还可以在邮件里附上自己的电话号码，这样客服能第一时间联系你。
不过话说回来，电话可是王道啊，时效最高，比邮件和在线聊天快得多，如果你想把问题一劳永逸解决，因为时差问题，还可以在凌晨打电话，一般来说，选择红十字图标可加快客服接通速度哦！

二、优先选英文case
要是你想快速解决问题，记得找英文客服哦！他们的权限更高，速度更快，走起！想找英文客服的话，可以把后台的语言切换成英文，然后发送英文邮件，就有很大概率找到了。

三、专项专问
小伙伴们注意了，开Case是一个问题对应一个Case哦！千万不要在同一个Case里提多个问题，要不然客服大佬们也会糊涂的！问题描述要简单易懂，可以找一些对应的话术，这样效率更高哦！如果描述不清，客服人员可能会给你一个敷衍式的回答，直接奉上一个模板回复，这样是不是让你很无奈呢？所以，尽可能的简单明了地描述问题，避免“离题”。

四、做个礼貌的人
卖家朋友们要注意，客服大佬也是人，也有情绪和脾气，有时候我们的态度和言语会影响到他们的服务质量。因此，在遇到问题时，一定要保持冷静，耐心听取客服的建议和解决方案，并友好地表达自己的需求和意见。如果我们过于情绪化，辱骂客服甚至威胁他们，不仅会导致问题无法解决，还可能会导致店铺被封甚至关停。

五、避免重复case
同时，卖家需要注意不要过度开case，否则可能会被亚马逊判定为第三方错乱操作，导致店铺封闭。如果第一个case没有得到想要的解决方案，可以选择关闭case并进行不满意评价，这样亚马逊很可能会安排一个权限更高的客服帮助解决问题。