如何解决商家收到退回货物但不退款的问题？

在网购中，我们时常会遇到商家不退款的情况。尤其是当我们已经将退货寄回商家，但是商家却不退款，这时候该怎么办呢？下面我们来详细了解一下操作步骤。

首先，我们需要核实退货信息。确认自己是否按照商家的规定退货，包括退货时间、退货方式、退货地址等信息是否正确。如果发现有误，需要及时联系商家进行沟通。

如果确认退货信息无误，我们需要及时联系商家客服。可以通过商家的官方网站或者客服电话进行联系。在联系商家客服时，需要准备好自己的订单号、退货单号、退货物流信息等，以便客服能够快速定位并解决问题。

如果商家不认可退货，我们需要提供相关证据。可以提供退货物流信息、退货单照片、退货物品照片等证据，以证明自己已经按照商家规定进行了退货。

如果商家一直不退款，我们可以寻求第三方平台的帮助。例如，淘宝、京东等电商平台都有相应的客服和投诉渠道，可以通过这些渠道进行投诉和申诉。同时，也可以向消费者协会投诉，寻求更多的帮助。

如果以上方法都无法解决问题，我们可以通过法律途径进行维权。可以向当地消费者协会、工商局等机构投诉，并寻求法律援助。同时，也可以通过法院进行维权，要求商家进行退款。

在遇到商家不退款的情况时，我们需要冷静处理，按照以上步骤进行操作。同时，在退货时，也需要注意保留好退货凭证和相关证据，以便在遇到问题时能够更好地维护自己的权益。