外贸和客户沟通技巧（外贸卖家如何与客户进行交流）

外贸卖家如何与客户建议良好的交流模式呢？以下有三个方面需要外贸卖家注意的。

分析-反馈-沟通。

当接到客户来函和询价时，首先要做的是细心浏览，然后进行分析；主要分析客户的意向，客户的要求以及顾客希望获得的信息。

根据近年来对客户来函的统计和汇总，可将其分为以下几类：

1、树立商业关系信函。

这种信函主要内容是对公司进行介绍，表达树立商业关系和客户业务规模的意向。

回答办法：感激客户关怀公司，简单介绍公司的服务，体现公司实力，引诱客户尝试公司提供的服务。

2、关于产品类别的询价函。

这类信件客户意向对比显著——他所需要的产品类别，行程内容等。此时，有针对性地向客户推荐一些产品，与客户合作了解更全面的产品。要点是体现企业对这些产品和服务的专业性。

3、对单个或多个产品样式的询价。

此类产品询价针对性较强，客户已把目的锁定在具体产品上。此时，第一步就是满足客户的第一要求——得到报价，然后才是体现公司实力和服务的专业。上述回复当然都是针对新顾客的。对老客户就不用多说了，用实际的服务质量和产品质量来说话。

还有一点在这儿提到：制造一个正式的报价。报价单属于企业文件的一种，也属于VIS的一部分。越是正规的越好。外国用户习惯于应用EXCEL文件，也可以制造成PDF文件发送给客户。还存在着报价单文件名称的问题。更好包含产品名称、型号、数目、报价日期或客户编号。这方面以后双方进行查找和核对。

以上就是外贸卖家在与客户交流时需要注意的。