怎么处理买家退货（卖家如何处置退货申请？）

一般而言，亚马逊卖家首先要把货物送到亚马逊仓库，亚马逊员工对产品进行分类和清点，顾客下订单后，员工从货架上拿出货物发给顾客，这是亚马逊平台的基本商业模式。

这个流程得到了亚马逊平台的支撑，卖家只需要负责运输，经营店铺，执行一系列的促销活动等等。不过，对于卖家来说，即使你已经收到了买家的付款，也不代表这次订单就会顺利完成。原因是，买家也可以退货。

卖家如何处置退货申请？

买家提交“退货申请”；卖家在后台的“订单管理”中查看退货申请和退货原因。(卖家请依照亚马逊产品退货政策处置)

卖家在退货申请中会遇到两种情形：

1、关闭申请

卖家不接收退货申请，可点击“关闭申请”。递交之后，亚马逊就会给买家发送邮件通知，告诉卖家为什么关闭申请。

提醒：

建议与买家提前协商，卖家只有关闭的权力，只有买家有撤消退货权。遇有买家提出退货申请并赞成的情形下，货物一直没有寄回或者不想退货，此时卖家无需做任何操作。

2、同意退货的申请

吸收买家的退货申请，请点击“审核退货申请”按钮。该体系将退货的地址和说明，以邮件形式发送给买家，卖家只要期待买家退货即可。

提醒：

此付款不会主动退还给买家。卖家需要在收到退货后，在“管理退货”或“管理订单”页面操作订单退款。同意退货管理页面的退货申请不会影响卖方的业绩。

退货率要控制在合理的规模内，更怕的是退货率过高，除了给卖家带来广大的利润损失外，退货也会增长包装和运输的费用。若货物在运输流程中受损，卖家将不能再次出售。

对发货的卖家而言，出货退货来回所发生的费用远远超过了产品本身的价值，处置起来是很麻烦的。假如退货率过高，listing也可能会被下架出售。

主要退货原因：

1、尺码不对。

2、实物与图片不符。

3、产品在运输流程中受损。

4、产品有缺点或不能工作。

5、讹诈。