商家指的是什么（商家怎么准确处置A，to，Z？）

商家在运营店铺的流程中，往往更畏惧遇到那些事呢？A-to-Z 是其中的一个，一旦买家给了A-to-Z，卖家要怎么处置呢？

遇到A-to-Z，商家的错误做法：

1、卖家疏忽或不与买家进行交流，卖家谢绝索赔，撤消订单。这样会计入ODR，影响店铺指标，可能会导致店铺关闭的严重后果。

2、卖家不回复。买方家提出索赔后7天内，卖家没有回复和处置，7天后亚马逊直接默认买家获胜，同意买家的索赔要求，直接退款给买家。同时，依据与卖家的协定，从卖家账户中扣除全额索赔金额，此次claim会被计入ODR。

3、处置A-to-Z，涌现引诱购置者关闭claim的情形，被亚马逊抓住，可能会直接判输或者小红旗警告。影响帐户的安全。

4、怕麻烦直接退款。这直接默认自己的产品有质量问题和假货等，这次claim不仅会计入ODR，产品也会有下架的风险。

建议卖家提交相关证据让亚马逊做出裁决，即表明你积极处置的态度，也可以学习处置A-to-Z的经验。

遇到A-to-Z，商家的准确做法：

1、首先联系购置者，看能否满足购置者的要求，让购置者关闭A-to-Z，购置者赞成这个claim那就完事了，不会被计入ODR，没有关闭账户的风险。注意:不要引诱购置者。亚马逊也会给你小红旗。

2、购置者不回复的话，你要打电话联系。如果所有的办法都无法取得联系，请立即申诉。申诉信息必需注明注册账户的邮箱，绩效团队可以对应邮箱发送信息，可以将与购置者的联系屏幕截图放在附件上。此时，胜诉极大，赢了也不会计入ODR。

3、买家回复你了，但不想关闭claim，这时亚马逊会介入仲裁，必需及时收集有利的信息预备投诉。投诉不必定能获胜，但你必需尽全力。如果卖家输了，这次claim会计入ODR，会受到账户危险的警告。

A-to-Z如果买家自愿撤消或卖家申诉判赢，都不会被计入ODR，作为卖家必需积极与客户交流，客户自愿关闭claim更好，如果交流无法解决，只能申诉。