如何同外贸客户会谈索赔金额
在收到客户索赔的申请后,难免会见临一个严重的问题,就是赔款的数额。具体赔多少?怎么赔?有没有变通且让双方都相对容易接收的计划?这才是我们业务员需要思考的。不是一味妥协,或是一味强硬就可以解决问题。
会谈需要技巧,需要让双方减少彼此的损失,为未来的持续合作铺平途径,而不是出了问题一味回避义务,做一锤子买卖。
一、邮件模板
DearMelisa,
lhavediscussedwithmybossaboutthecompensationcost.Wecouldntacceptthedoublechargeforthisorder.
Actually,alltheitemsshouldberecalled.Butitisunfairtochargeusalltheproductscost,freightcost,importtaxyourretailmargin.Wesentyouthefinalsamplesbeforemassproduction,andwereconfirmedbyyourengineeringteam.ItisobviouslythatthequalitywasOK.
Bytheway,allofourproductswereULapproved,andstrictlyaccordingtoUSstandard.Itisunfortunatelythatwehavetorecalltheproductstoavoidthepotentialdanger.Butinouropinion,wecouldrealizeeachothertoimprovethesituation.
Pleasehelptofindour2suggestionsasfollows:
1.Wecouldtransferthemoneybackforthisorder,withoutanyadditionalcharge.Infutureordersthisyear,wecouldkeepthepriceandgiveyoua20%discountascompensation.
2.Wellshipanewewaveofproductsasquicklyaspossible,andaccepttogiveyouUSD3000ascompensationcost.
Pleasecheckwithyourmanagerandgivemereplysoon.
Bestregards,
Yan
1.Afterdueconsideration,weacceptedtopayforGBP800ascompensationcharge.
经过相关思考,我们赞成赔付800英镑。
2.Althoughweenjoyyourproducts,wehavetofindanalternativebecauseyoudonthavetheCEcertificate.
尽管我们很爱好贵公司的产品,但我们还是得寻找另外的供给商,因为你们没有CE证书。
3.Itisunfairtochargeusallthecompensationcost.
要我方承担所有的赔款是不公正的。
4.Wehavesufferedaserioussetbackduetoyourpoorquality.TheclaimwasmorethanUSD30O0.
由于你方的质量问题,我们遭遇了重大损失。索赔的费用要超过3000美元。
希望上述内容对各位有所帮助。
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