wish退款如何申诉,平台多久后有回复
wish商户经常会遇到很多用户退款的情形,但并不是每次退款都是我们自己的问题,如果遇到需要申诉的情形,应当怎么办呢,如何进行申诉操作。
1.进入商户平台,点开体系信息–交易退款,可以看到退款资讯。
2.进入退款详情页面,下拉退款详情页面,看义务是否显示100%。如显示0%不会被退款。如显示100%,商户可以发起退款申诉。
3.点击进入客户问题选项,查看客户问题详情。内容一般为wish客服和买家的对话,保留该图片,作为申诉资料。
4.退回退款详情页面,下拉,点击发起申诉。
5.进入申诉页面,勾选我相信项下的所有条款,一般为2-3条。
以下是申诉填写的内容:
1.问题编号:从客户问题详情页面复制。类别:一般选择其他。
2.地址。可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台(如店小秘),找出订单,点开订单查看地址,复制粘贴。如果没有,可以不填。
3.资讯。填写商品种类,商品尺码,配送尺码。eg:品类:Dress尺码:XXL配送尺码:XXL申诉理由:可以写中文。客户退款原因为产品尺寸太小或太大,可去仓库拍照,作为申诉资料。可在商品描写中寻找尺寸表作为申诉资料,复制sku到第三方平台中的产品一栏下查。客户说发错货物的尺码,就要求客户提供带有尺寸标签的产品图片证明发错货。如果提供不了,或者提供的尺寸实际上是准确的,那么我们就可以申诉。
4.上传图片,作申诉资料。
5.提交。
在账户–申诉–退款申诉–正在期待wish,可以看到刚才提交的退款申诉。一般来说,wish后台收到申诉后,两天之内必定会回复,我们只需期待处置申诉结果即可。如果谢绝,可以持续申诉。下拉申诉页面,再次进行申诉。
以上就是小编对wish申诉的介绍,希望对你有所帮助。
版权声明: woniu 发表于 2023-08-03 20:05:02。
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