卖家已做好购物季大量退货的准备

距离黑五只有差不多一周的时间了，假日购物季即将到来。对于消费者来说，假日季的购物清单上肯定或多或少会有几样不合心意的产品。而零售商已经为退货量激增做好了准备。

据悉，博虎和Zara等快时尚公司今年早些时候就开始在英国实施退货收费服务。(但要注意这一策略可能会让消费者产生抵触情绪)。

今年假日季前，沃尔玛新推出了门店退货以及上门取件服务，并将其退货政策延长至2023年1月31日。塔吉特的消费者也可以选择直接去门店退货。

根据全美零售联合会的数据，去年美国消费者的退货量增长了6%，价值超7610亿美元，占美国零售总额的16.6%。而超三分之二的零售商认为退货是经营过程中的“正常损耗”。

但根据Appriss Retail的数据，几乎所有卖家(91%)的退货率增速都快于收入增速。此外，线上购买商品的退货率是实体店退货率的3到4倍。根据皮特尼·鲍斯的说法，网购产品的平均退货成本是订单价值的21%。

另一方面，一些物流运营商也开始向其他公司提供服务。UPS计划向零售商提供物流服务解决方案，旨在改善送货和退货流程。Gap Inc.也推出了GPS平台服务，提供履约和退货物流服务。

目前，降低退货率是卖家的首要任务，但大多数(69%)卖家并没有理解消费者退货的真正原因。数据显示，只有29%的商家有详细的退货管理计划，27%的商家有负责退货情况的高管。

其实，卖家还有许多其他方法可以降低退货成本。

近三分之二的消费者表示，卖家可以通过增加更多买家秀的方式来减少退货。还有超过一半(59%)的消费者表示，使用VR试穿技术也可以帮助降低退货率。

此外，还可以允许消费者将不需要的商品转卖给其他人，这样做可以每单为卖家节省约20美金。

假日季临近，卖家在想方设法增加销售额的同时也要好好考虑如何减少退货的问题。