交付的可持续性成为网购消费者更关注的问题

2021年IPC 跨境电子商务购物者调查报告显示，全球 44 %的电子商务消费者表示，由于对可持续发展的担忧，他们已经改变了网上购物行为。

其中，有49 %的参与者表示，他们希望跨境包裹是碳中性的。70 %的消费者表示他们希望包装材料是可回收的，65 %的人希望包装是可重复使用的，50 %希望包装可生物降解。超过半数的人表示，他们希望电子零售商提供明确的信息，如在网上购物如何回收包装等。

亚马逊、速卖通和 eBay 等电商平台是全球较大的电子商务平台，在网上购物的消费者亚马逊占 26 %，速买通 19 %，eBay 10 %。

在 2019 年至 2021 年期间， Wish 和 eBay 都失去了相当大的跨境市场份额，但亚马逊在几个国家的市场份额却有所增加。亚马逊在卢森堡（ 59 %）、奥地利（ 54 %）和印度（ 51 %）最受欢迎，而速卖通在俄罗斯（ 74 ％）、立陶宛（ 51 ％）和波兰（ 43 ％）最为受欢迎。相比之下， eBay 在澳大利亚（ 33 %）、英国（ 28 %）和克罗地亚（ 24 %）的买家比例最高。

调查显示，在疫情环境下，消费者一直保持定期网购， 22 %的消费者每周至少网购一次。总体来看，79 %的消费者倾向于每月网购一次，延续了电商成为首选购物方式的趋势。

数据显示，消费者对送货整体比较满意，但也有一部分会退回跨境包裹。在调查参与者对网购可以接受的时间时，17%的消费者认为2 到3 天，有16 %的消费者认为4到5 天。与 2020 年相比，2021 年的交付速度有所提高。

有46 %的受访者表示，他们对包裹的送达速度非常满意。但是2021年，电子商务购物商品的退货率也上升至 14 %，其中美国（ 27 %）、澳大利亚（ 25 %）和英国（ 24 %）的消费者退货最多。

包裹的运输速度有时候甚至也会成为影响消费者购物的重要因素，希望卖家可以重视此类问题。