亚马逊推“删评”功能，为卖家还是为自己？

日前，亚马逊发布公告称，现在品牌和卖家可以选择性地处理三星或低于三星的评论，以此来增强品牌忠诚度和客户参与度。而此规则同时适用于其美国站和欧洲站。

据公告内容介绍，卖家可以通过礼节性退款与对其产品留下批评意见或差评的买家联系，或使用卖家中心的买家评论功能与其进行联系。

卖家可以在卖家中心的品牌选项下看到买家的评论，不过只有主要账户持有人才可以访问买家评论。如果次要帐户用户想访问买家评论，请通过设置>用户权限>管理权限>广告>买家评论请求主要帐户持有人开放权限。

对于亚马逊这一新推出的功能，卖家们众说纷纭。

许多卖家持赞同意见，认为能极大地提高他们店铺的评级以及对更多用户展示了其产品的好评度。

不过，也有卖家觉得这是亚马逊新一轮的压榨行为。持反对意见的买家认为，正是因为有退款补偿的诱惑，许多买家可能会恶意给出低评分，以此白嫖产品；更有卖家认为亚马逊为了提高自己的商誉不顾卖家的死活……

还有卖家表示，亚马逊若真想为卖家提供品牌保护，可以推出“允许品牌所有者选择公开回复负面评论”的功能。

此前，亚马逊还在其欧洲站发布公告称，卖家可以直接从卖家中心访问亚马逊品牌注册来对其品牌进行管理和保护。

据悉这是亚马逊提供的一项免费服务，允许品牌所有者注册知识产权和访问工具，以在亚马逊上推广和保护他们的品牌。

此外，在亚马逊品牌注册处进行注册的卖家可以在延长的促销期内免费获得高级A+内容，而高级A+内容有利于将销售额提高20%。

亚马逊似乎一直在平衡卖家和买家的利益天平，虽然出现了各种声音，但以上两项有关于品牌保护的内容无疑是为卖家量身定做。不过，此前亚马逊新推出的退货措施切实打击了部分卖家。

八月初，亚马逊相继在其美国站和欧洲站发布公告称，将自动批准买家部分产品的退货请求。

公告内容显示，自2022年8月31日起，亚马逊将自动代表卖家授权符合政策的退货请求，而被授权的产品涉及：被亚马逊归类为“危险品”的商品、专业医疗用品和牙科用品、杂货和葡萄酒、归类为“卫生”的商品等。

对此，卖家们也是怨声载道，因为食杂类产品若已经被开封，必然是要丢弃的，还有一些医疗用品因卫生标准等问题，被退回后或无法再次销售。

虽然卖家们总是在诟病亚马逊，可对于跨境卖家来说，其流量和市场确实不容忽视，因此许多规则也不得不接受了。