亚马逊评分规则

客户服务评分代表了买家对您回复他们问题的表现的平均满意度。我们通过询问“这是否解决了您的问题？”调查收集买家对您的回复的反馈。

您的客户服务评分每周更新一次，我们会收集过去四周内的买家反馈并进行计算。例如，2019 年 1 月 1 日那一周的客户服务评分是根据从 2018 年 12 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日收到的反馈计算得出的。

每当卖家回复收到的买家消息时，其发送给买家的回复消息底部都会包含“这是否解决了您的问题？”调查。卖家在未事先收到买家消息的情况下主动联系买家而发送的消息不包含此调查。

您的评分反映了买家对整个对话是否满意。对于买家就多条消息提供反馈的较长对话，您的客户服务评分将仅考虑买家的最新反馈。

这意味着，如果买家在对话结束后在“这是否解决了您的问题？”调查中提供了正面反馈，您的客户服务评分便会受到积极的影响。如果买家通过“这是否解决了您的问题？”调查在对话中提供的最终反馈是负面的，那么您的评分将会受到负面影响。

（来源：跨境学长）