一文详解Shopee惩罚计分系统（shopee计分规则）

Shopee惩罚计分系统是让卖家保持较高的服务标准，如果未达成表现目标，则会进行计分。

若未达到买家的最低预期，则可能产生计分。同时这也会提示卖家，仍存在需改进的问题。

卖家计分系统会根据卖家上一周未达目标的违规项目，于每周一更新计分。您可以点击对应计分维度关键词查看完整政策。

Shopee跨境卖家必须因为这些行为扣分：

计分维度

违规行为

每周给予计分

违反上架规范

禁止上架销售商品或广告

最高2分

侵犯知识产权或假冒商品

劣质刊登，包括误导性定价，关键词的滥用和商品重复刊登等。

订单表现规范(NFR/LSR)

未完成订单数量和订单未完成率没有达到对应站点的要求

最高2分

迟发货订单数量和迟发货订单率没有达到对应站点的要求

客户服务

粗鲁或辱骂性聊天或评论

最高2分

要求买家取消订单

聊聊回应率过低

运输违禁品

寄运A类禁运品

最高15分

寄运B类禁运品

鉴赏期（仅适用台湾虾皮）

在商品描述、卖场介绍、聊天内容向消费者

传达违反鉴赏期规范的内容

2分

运输空包裹或与订单不符的商品

订单不符包括发出的货品与上架商品描述不

符，或购买数量与包裹中商品数量不符

最高6分

注：若当前季度罚分超过15分时，超过的部分每累计3分将再次进入5级惩罚。 计分对应的处分是什么？

如果卖家累积了大量计分，将根据下表暂停卖家的部分销售权益：

累计计分

3

6

9

12

15

＞15后每3分

处分等级

1级

2级

3级

4级

5级

6级

禁止参加Shopee主题活动（28天）

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无法享有Shopee运费或者活动补贴（28天）

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商品将不会出现在浏览页面中（28天）

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商品将不会出现在搜索结果中（28天）

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不允许创建/修改商品（更改库存除外）（28天）

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冻结账户（28天）

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处分会持续多长时间？

28天后将结束惩罚。只要采取相应措施，改善目前的店铺表现并保持至达标，受处分的卖家将重新获得某些销售权益。

但是，所有累积的计分将保留至季度结束。计分将在每个季度的第一个星期一（1月，4月，7月，10月）清零，届时所有卖家可以重新计分，但是注意28天的惩罚期会正常生效，不会在季度开始清零。

例1：卖家A在第3周产生3个计分，在第7周会重新获得权益

例2：卖家B在第3周产生3个计分，在第5周产生3个计分，两次计分会累积计算等级，在第9周会重新获得权益

例3：卖家C在新季度开始前1周产生3个计分，新季度开始后又产生3个计分，新产生的计分会重新计算等级

如果卖家在新季度开始前（少于28天）收到计分，惩罚依旧会跨越新季度并持续28天，但是计分则会在新季度开始时就归零重新计算。

文章转自Shopee跨境电商

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原标题：一文详解Shopee惩罚计分系统

关键词：运营技巧,东南亚跨境