亚马逊买家之声介绍，影响（亚马逊买家之声介绍,影响销售吗）

亚马逊买家之声（the Voice of the Customer）是亚马逊的一项新的绩效指标，可以帮助卖家了解买家满意度状况，查看买家对商品或者商品信息的的反馈，并采取措施解决商品和商品质量问题。

政策

“从2018年10月1日起，我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面，以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。我们还了客户服务不满意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、买家联系响应时间（Contact Response Time）和退款率指标（Refund Rate metric）这3个指标，以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。”

了上述的3个指标的同时，推出了“客户体验”(Customer Experience, CX) 和客户体验差评率 (NCX)2个新审核指标。

等级

分为五个等级，从极差，不合格，一般，良好到极好。

极好(绿色)：您上架商品的绩效显著优于类似的商品。

很好(浅绿色)： 您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。

一般(黄色)： 您上架商品的绩效与类似的商品相当。

不佳(橙色)： 您上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

极差(红色)： 您上架商品的绩效明显低于类似的商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

后台截图

关于“客户之声”仪表板，将展示卖家账户健康情况和买家评论。

CX健康指标，将根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供信息，帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。卖家可以根据该指标发现问题，识别表现差的产品。

NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。亚马逊公司解释说:“我们通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈。”

影响

目前CX Health和客户体验差评率 (NCX)这两个指标都不会影响账号绩效。但亚马逊会根据该信息，比较各个卖家的表现，这在某种程度上是有可能影响卖家排名的。

卖家要做什么

一、养成查看“买家之声”的习惯，把查看“买家之声”作为日常工作中比不可少的一项。如果发现里面有不良评价，要结合“买家之声”详情对Listing做出编辑调整，或者对产品品质进行更严格的把控；

二、在产品包装中放入简单易懂的使用说明书或者热情真诚的售后服务卡，防患于未然，尽量能够达到当客户对产品品质有质疑时，第一时间不是联系亚马逊客服，而是联系我们自己，一旦客户能够直接联系我们，问题就更容易解决，矛盾化解了，客户的投诉自然就减少了，“买家之声”中的不良指标也自然会下降；

三、做好备货和库存计划，预防一条产品表现不好却库存很多的情况，避免赚的利润抵不上被下架后的库存的情况。

原标题：亚马逊买家之声介绍，影响

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