如何处理小二介入的退款关闭售后问题？

在电商平台购物时，难免会遇到一些问题，例如商品质量问题、物流破损等，这时候就需要进行售后处理。但是有时候，售后处理可能会遇到一些瓶颈，需要小二介入来协助解决问题。今天我们就来讲一下小二介入的退款关闭售后问题怎么走。
一、什么情况下需要小二介入？
1.买家和卖家无法协商解决问题，需要平台介入；
2.买家提出的退款申请被卖家拒绝，需要平台介入；
3.卖家在售后处理中出现问题，需要平台介入。
二、小二介入的操作步骤
1.联系客服
当遇到售后问题需要小二介入时，首先需要联系电商平台的客服。客服会向你了解具体问题，并告知你需要提供哪些证据。
2.提供证据
在联系客服后，需要提供相关证据来证明问题的存在。例如，如果是商品质量问题，需要提供商品照片、视频等证据；如果是物流破损，需要提供物流单号、破损照片等证据。
3.等待处理结果
提供证据后，需要等待平台处理结果。通常情况下，平台会在1-3个工作日内给出处理结果。如果平台需要进一步核实，可能会要求提供更多证据。
4.协商解决
如果平台给出的处理结果不符合你的期望，可以联系客服进行协商解决。如果协商无果，可以继续向平台申诉。
5.退款关闭
如果协商仍然无果，平台可能会给出退款关闭的处理结果。这时候，买家可以选择放弃退款，或者继续向平台申诉。
三、小结
在购物过程中，遇到售后问题是很正常的，但是我们需要知道如何处理这些问题。当我们遇到无法解决的问题时，可以联系电商平台的客服，让小二介入来协助解决问题。在处理售后问题时，需要提供相关证据，并耐心等待平台的处理结果。如果处理结果不符合我们的期望，可以通过协商或申诉来解决问题。最终，如果退款关闭是唯一的处理结果，我们需要根据自己的情况来决定是否放弃退款，或者继续申诉。