Shopee客服沟通（虾皮卖家客服）

在虾皮上如何提高聊聊的好评率

Response rate

怎么让买家改差评？

• 如果出现差评，建议卖家及时调查原因，与买家沟通并尽量补偿买家来撤销差评。

• 指导买家修改差评：

- 步骤一：到【Me（我的）】> 【My Purchase（购买清单）】。

- 步骤二：找到将要更改评价的商品，然后点【Shop Rating（查看卖场评价）】。

- 步骤三：点选"。。。"来修改评价。

- 步骤四：修改评价，然后点选完成。

遇到恶意差评，怎么处理？

卖家遇到买家恶意差评，在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以申诉，

找客户经理或者进线找客服反馈问题。

如何/封锁指定买家？

打开 Chat（聊聊），选中想要封锁或者的买家，点击对话框顶部，买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到 Report User（检举此使用者）或者 Block This User（封锁该使用者）的选项。

和封锁的后果分别的什么？封锁买家后是否该买家无法在商品下留言？

• 封锁买家可以禁止买家在聊聊中发言；

• 只要买家买了此件商品，就可以在此商品下留言。

如何评价买家？

• 可以在订单完成后用手机客户端操作，评价你的买家。

• 评价步骤：

- 【Me（我的）】界面， 点选【My Sales（我的销售）】, 找到【Completed（已完成）】

订单，进行评价。

- 提醒：在订单完成后的 15 天内可以给买家评价，30 天内可以更改一次评价， 超过

30 天就不能修改评价啦。

原标题：Shopee客服沟通

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