西班牙消费者放弃在线搜索,零售商每年损失660亿欧元

根据哈里斯民意调查公司The Harris Poll为Google Cloud进行的一项调查显示，由于西班牙消费者在零售商的网站或移动应用程序上无法找到搜索的产品而放弃在线搜索，这使零售商们每年损失660亿欧元，而这一数据在全球更是超过2万亿美元。调查还显示，造成消费者放弃搜索的主要原因是电商网站的搜索体验非常糟糕。有85%的西班牙消费者表示，他们在使用零售商网站上的搜索功能或搜索框时，结果页并没有显示他们正在寻找的商品。在经历了搜索失败后，还有52%的消费者会放弃购物车中的其他商品，转去别的地方进行购物。此外，有76%的西班牙消费者认为，当他们发现很难在某一零售网站上找到自己想要的东西时，就会降低对该零售商的忠诚度。