如何提高客户忠诚度

如果客户抱怨他们明显错误的事情，找出他们误解的原因，而不是挑战他们的批评。
在这样做的同时，您还可以了解客户如何看待您的公司以及哪些领域需要改进。
3. 跟进您的客户 无论销售是否成功，作为客户服务的一部分，您都应该跟进您的客户。
您可以通过多种方式执行此操作：通过电子邮件、电话、信件、便笺或短信。
跟进 是让他们记住您的公司并表明您对另一笔交易感兴趣的好方法。
但请确保向他们发送相关内容，以免最终被标记为垃圾邮件。
4. 征求意见 客户反馈是任何业务流程的重要组成部分。
当你做销售，你的一部分， 售后服务 应该询问顾客的想法。
这是收集有关您的产品或服务的意见的好方法，您可以使用这些意见进行进一步改进并深入了解您当前的业务流程。
5. 提供折扣和促销 在客户购买您的产品后，让他们再次从您的企业购买产品的一个好方法是为他们提供现有客户独有的折扣或促销。
这不仅会让他们感到受到重视，而且还会灌输这样的想法，即当他们从您的公司购买时，从长远来看，他们会节省更多的钱。
6. 投资于良好的客户支持 失去客户的一种方法是在他们购买您的产品后提供很少的支持。

不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。
在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予超出“正常需要”的更多的选择。
顾客是会注意到你的高标准服务的。
也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就一定不会落于人后。
超越客户期待 5、正确高效处理顾客问题。
要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。
有研究显示，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。
因此，有条件的企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。

《谁偷走了我的客户？》是2004年京华出版社出版的图书，作者是金马，哈维・汤普森。
内容介绍 《谁偷走了我的客户——创造和维护客户忠诚的决定性策略》阐述如何有效利用客户体验决胜商场，如何实现忠诚度管理的“制度化”，建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。
维持现有客户比吸引新的客户成本更低、利润更高。
但要在激烈的市场竞争中维持现有客户又谈何容易！因此，从现在开始，在商务活动中，你必须采取一种以客户为中心的、由外及里的思维方式。
在郭士纳（Lou Gerstner）担任IBM公司董事长兼首席执行官期间，哈维·汤普森领导一个团队进行了以客户为中心的业务流程改造，帮助IBM实现了商业史上意义深远的重大变革。
根据其在IBM和其他世界顶尖级企业的亲身经历，汤普森将带你一起去探讨客户是如何发生变化的，帮助你分析客户现在的需求，客户满意度的哪些方面将真正影响到客户忠诚度，你的企业自身的弱点所在。
在这《谁偷走了我的客户——创造和维护客户忠诚的决定性策略》中，汤普森将告诉你如何从客户的角度来思考，有效利用客户体验决胜商场，如何实现忠诚度管理的“制度化”，建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。
一个系统的、以客户为中心的客户忠诚维护策略。
根据客户真正的需求再造企业业务流程。
你的客户已经在变化，你呢？为什么你过去所拥有的优势现在可能成你到致命的弱点。
致力于提高客户忠诚度，而不仅仅是追求客户满意。
客户满意度的哪些方面是维持客户忠诚的动因，哪些又不是。
针对不观的客户实施不同的维护策略。
对客户进行细分，实施不同的维护方案，以提高整体的忠诚度。
作品目录 第一部分 客户流失：为什么要提高客户忠诚度 第二部分 了解忠诚：如何开始行动 第三部分 机遇与挑战并存 第四部分 客户体验具有决定意义

社交媒体时代，如何提高客户忠诚度？在互联网时代，各种社交媒体频出，资源十分分散，如何树立良好的品牌形象，提高客户忠诚度呢？显示全部 17被浏览 3,223 1 登录后你可以不限量看优质回答私信答主深度交流精彩内容一键收藏登录 根据我们服务于各领域客户的经验，企业应从以下四要素框架提升 ，打造卓越客户体验，从而形成新的竞争优势。
01 第一次就做对 每当公司对提供的产品做出明确承诺，就必须向客服提供合适的流程和及时的手段，以支持他们顺利践行承诺。
02 提供便捷的渠道，鼓励客户反馈信息 根据分析报告，客户在遇到问题时，只有1%-5%的客户向厂家反馈，也就是1名客户抱怨，意味着有20-100名客户客户遇到同样的问题。
按照20%的忠诚度下降看就会有4-20名客户可能会流失，所以提供便捷的渠道让客户反馈问题是非常重要的。
03 每个互动渠道都要提供完整的客户体验 包括第一次接触时就解决问题、在合适的时推动交叉销售、及时对客户进行相关知识辅导、与客户建立情感联系等。
04 建立有效的客户之声(VOC)流程来倾听客户心声 搜集、分析客户反馈数据，聆听客户意见并采取行动来解决他们的问题。
这四个要素、特别是后面的三个要素都离不开服务数字化平台。
瑞云服务云致力于全渠道、智能化服务售后服务管理，能够提供完整的设备管理、客户服务与支持、现场服务、备件管理等功能，注重移动、AR、AIoT、数据的应用以提升服务效率和客户体验。
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