速卖通老客户回访

建议，多做回访前的准备，例如： 熟悉一下客户的资料，最好包括年龄，性别，地区，在公司是什么职位，最后一次或者经常采购什么产品等，再联系。
打通电话，自报家门，哪家公司，自己是谁，说明情况，询问下客户之前使用的产品或者服务有没有遇到哪些问题？ 最后就是表明有采购或者身边有此类的客户，直接联系自己即可。
把客户加到自己的好友里，方便及时联系。
（如果作为销售公司，这都是最终的目的吧）。
2021-10-19 21:22

如果你学会的话能倍增收入的话，你觉得学习这一本书对你有多大的价值呢？ 如果学习完这本书真的能让你倍增收入无限大的话你觉得你愿不愿意投资一个快餐钱把这本书带回家呢？ 如果愿意的话，你觉得一个愿意赚大钱的人他是犹豫不决的还是马上行动的呢？ 如果你应该要马上行动的话你应该什么时候去把这本书带回家呢？ 再说说我个人的一些心得 用户思维，其实也是为了建立信赖感。
你打电话过去后，客户会紧张，这是谁？是不是又要向我推销产品？ 那你要表明来意，表示你不是来推销产品的，而是做服务调研的。
问问客户在使用过程中，有哪些不满意的地方？（其实也是在挖掘痛点了） 使用起来感觉怎样？ 希望我们哪里可以改善，改进？ 那么对你能够做到的，一定要去做。
比如顾客抱怨服务不好，那么你就要帮顾客解决问题。
让顾客用起来舒服。
在你的协助下，顾客用你们的服务，体验感很好，信赖感会不会建立？ 同时，顾客有没可能有新的问题，需要买更好的产品？ 信赖感建立了，顾客会不会优先找你呢？ 总结：成交一切为了爱，第一步你回访客户，目的是帮顾客解决问题，帮顾客得到利益，建立信赖感。
而不是急于成交。
信赖感起来了，成交就容易很多了。

客户流失是很多卖家朋友所面临的尴尬，也都知道失去一个老客户会带来巨大的损失，也许需要再开发十个甚至更多的新客户才能予以弥补，所以老客户营销尤为重要。
首先，你要了解清楚老客户营销的工具有哪些。
基本的工具有两个：1老客户营销邮件 2老客户营销优惠券。
后台的老客户数据有加购、加收藏、已买，已买的买家又根据购买次数，购买评价有所区分。
那具体怎么利用呢？往下看。
先说一下老客户营销邮件。
营销邮件的目的是给店铺的老买家发送一些店铺的活动促销信息，或者是推新品。
每个店铺根据上月的店铺服务分会得到相应数量的邮件数量，银牌卖家多一些，有10000封。
在写邮件的时候，要注意发邮件的频率，发多了，客户容易反感，产生退订。
因此，邮件频率也会受到平台规则的限制，同一个买家一周之内只能接收两封营销邮件，超过就不能再接收的。
邮件频率一般为第一周，半个月，一个月一次。
再说一下老客户营销优惠券。
这个是区别与领取型优惠券的，不在前台展示，而是我们有选择性的发送给店铺的老客户。
如何挑选发放优惠券的老客户，可以按照客户的加购金额，加购数量，来发放补贴门槛的优惠券，有精力的话最好是每天对加购加收藏的客户进行优惠券营销，这二粮店能做到的话，对优惠券的利用率会有所提高。
最后，老客户营销邮件和优惠券同时发放的效果会更明显。
码字不易，且看且点赞哦~ 以上 有任何问题和建议可私信交流，互相学习探讨！ ——裹媒跨境 速卖通官方代运营 咨询:0571-88690365 微信:GM2015daniel

互联网企业管理 CRM微信营销腾讯企业微信如何进行客户关系维护？有什么具体的方法？客户反馈； 1. 能够及时发现客户问题并解决客户问题，提供高质量服务。
2. 负责定期维护公司给予的现有客户资源，建立长期稳定的战略合作关系 3.定期…显示全部 186被浏览 314,827关注问题 4 登录后你可以不限量看优质回答私信答主深度交流精彩内容一键收藏登录查看全部 Rushmail邮件群发系统 已认证帐号 培养老客户关系是企业发展的重要途径之一，做好老客户的跟踪，可以提高老客户的满意度以及粘性，还可以通过老客户带来新客户，促进企业的快速发展。
今天为大家介绍，如何利用系统帮助企业促进与老客户之间的关系。
（一）、完善老客户信息 在系统中建立老客户的档案，并且完善信息，可以更好的管理客户资料。
在系统中，不仅可以记录客户的基本资料，比如：姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等等进行客户管理，还可以记录客户的详细资料，比如客户的具体需求、客户所在企业的其他联系人信息、客户的沟通记录等等，将这些详细信息录入到系统中，根据实际情况进行修改或补充，更新客户资料，更好全面了解客户的需求，更好的促进交易。
（二）、分析老客户购买情况 可以将老客户购买产品的购买记录记录到系统中，便于筛选与查询，并且可以通过老客户的购买记录进行数据分析与挖掘。
例如：某卖服装的企业，通过老客户购买记录，分析出每过两个月左右，老客户都会来购买服装，那么企业销售人员就可以在快到两个月时，给客户通过邮件、短信、电话的方式通知客户某某服装正在优惠活动期内，大大增加了企业的销售额。
从历史的客户购买记录中分析，结合客户购买的产品价格、种类、频率等等，分析客户的消费习惯，从而及时推出相关产品的优惠活动以及促销，这样才能根据老客户的需求，促进企业的发展。
（三）、回访老客户 主动回访客户，了解客户的需求是否有变化等等，为了避免销售人员周期性的回访客户时，因为事物繁忙等原因忘记回访客户，在系统中，可以设置回访客户时间，让销售人员可以在回访客户时，不用再为忘记客户回访的时间而烦恼，在系统内可以在回访时间前通过系统内部、短信、邮件的方式提醒销售人员，避免因为忘记回访，影响到销售周期，甚至失去再次销售的机会。
（四）、情感交流 老客户的关系维护是最为重要的，培养与老客户关系，可以增加客户再次购买的概率，在系统中，可以设置定位为客户在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福，增加与客户之间的沟通频率，促进与客户的关系。
可以了解客户的购买产品后的使用情况，有什么问题或者建议可以让客户提出来，并给客户解决方案，为企业的售后服务建立起良好的口碑，是一个促进企业发展途径之一。
质量过硬的产品以及良好的服务是留下老客户的基础，并且企业根据客户信息，做好客户分类，有针对性为不同群体客户提供不一样的服务，持续性的客户关系促进，才能留下老客户，充分获取每个客户的最大价值，促进企业的快速发展。